政务服务综合窗口改革见成效130个窗口覆盖1108项政务服务事项

□ 通讯员 杨娟

贵池区政务服务中心通过综合窗口改革，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作新模式，区级大厅（含三个分厅）及企税中心的130个窗口覆盖了全区33个单位1108项政务服务事项。1至10月份，区本级大厅办理各类政务服务事项达23万余件，推行“最多跑一次”事项达100%。

优化窗口功能 真正实现“一窗通办”

为最大程度优化窗口服务功能，区政务服务中心先后对市场监管、税务、自然资源规划、住建、人社和医保等高频事项且类别复杂的6个部门，根据业务类别设置综合窗口，实行同类业务一窗通办。对交通、发改、经信、民政、农业农村、林业、水利、文旅、卫健、应急、消防、司法、城市管理行政执法、生态环境等中频事项且类别相对简单的14个部门，根据业务需求设置综合窗口，实行多类业务一窗通办。对教体、科技、财政、退役军人事务、扶贫开发、审计、统计等低频事项且流程简易的13个部门，通过多部门单一办理，实行多个部门一窗通办。此外，挂牌区残联、司法援助、婚姻登记3个分厅，纳入区级大厅管理，可集中办理49项政务服务事项。同时，加强镇、街为民服务中心和村、社区便民服务站标准化建设，要求各基层站所事项全部进驻镇街为民服务中心综合窗口，将171项申报量大、服务流程简易的政务服务事项下沉到镇街道、村社区，真正实行就近办、多点办。

联办事项主题式窗口改革 持续优化营商环境

为持续优化营商环境，区政务服务中心专门设立了“企业开办和简易注销”窗口，企业开办时间严格压缩在3个工作日内。同时，持续降低企业简易注销成本，由7个环节减少至2个环节，今年以来，企业适用简易注销登记程序办理注销登记273户。大力推进“工程建设项目审批”窗口改革，整合相关19个部门窗口服务功能，建立“一窗对外、内部协同、限时办结、统一发件”的服务机制。在招商项目全程代办方面，代办窗口已延伸至16个农村镇街和园区，可为企业提供全程免费代办投资项目审批事项服务。今年以来，两级代办中心为企业代办事项达1700余件。此外，设置了长三角一网通办服务专窗，依托申请事项所属部门窗口办理业务，接收异地申请，实行统一事项同等条件无差别受理、同标准办理。目前，已认领第一批30项企业事项和21项个人事项，建立了业务流程和服务规范，实现相关事项异地可办。

提升政务服务便民化水平 让群众得实惠

为不断便利群众办事，区政务服务中心通过开辟政务服务自助区，三级大厅均标准化配备了政务服务一体机、自助查询打印终端、老年优待证自助终端、个体登记智能自助审批一体机、商事登记全业务自助一体机、电脑等自助服务终端设备，并安排导办人员，指导办事群众自主查询和办理业务。同时，进一步优化文印和邮政寄证等便民服务窗口职能，免费为企业和群众办事提供复印、办件结果邮递等服务。今年以来，区政务服务大厅已免费提供复印约6.6万份，免费邮寄2万余件，共为办事群众节约成本23万余元。

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