强化内控合规管理 提升改革转型能力

为规范保险公司治理结构，加强保险公司合规管理，中国保监会于2008年1月1日，颁布了《保险公司合规管理指引》。十多年过去了，保险业得到了长足的发展，但同时也面临着越来越大的市场竞争压力，寿险保险公司特别是直面市场的三级机构如何在法治化背景下提升内控合规能力，保证公司健康发展的秩序的显得尤为重要。

改变寿险代理制员工“宽进宽出”的管理方式

目前寿险公司采取“人海”战术的人力发展策略带来的后果是“低质量”的保单的产生。低质量保单一方面是存在客户“带病投保”的现象，甚至是个险代理人授意客户不如实告知；另一方面，是客户对于所购保险不了解、不清楚，“稀里糊涂投保”。这一现象的出现容易导致后期的理赔纠纷诉讼，损害保险公司品牌声誉。要严格保险公司人员准入制度，减少公司人力的“大进大出”现象，提升寿险代理人整体职业素质，强调搭建绩优文化，提升保险代理人的职业获得感与荣誉感，强化职业道德感，提升保单品质，最大效能发挥保险的社会效用。

加强内部培训和教育，提高员工合规意识

一方面，要加强公司内部的合规教育宣传，通过网络等创新型信息平台培养员工的合规意识，制定合理的惩罚制度制约员工促使其“不敢违规”，同时要建立透明化的信息制度，使得员工“不能违规”，公司内部需要整合资源，建立完善的风险提示制度，为业务发展部门提供有效的风险跟踪报告，努力做到风险可控有效且精髓。

改进服务体系，提升客户服务感受

寿险三级机构要合理有效利用公司开发的个性E化平台资源，贴近消费者的需求，不断创新优化服务手段，通过“中国太平95589”微信平台，让客户足不出户便利保全业务。通过“秒赔项目”让客户感受方便快捷的理赔服务。运用先进技术，改进销售支持和客户管理，寿险三级机构在现阶段发展必须依赖创新与优化，带来更好的客户体验，树立以“提高保障、优质服务”为核心的企业形象。“打铁还需自身硬”，在互联网、大数据等新技术的冲击下，只有强化内控合规管理才能有效地提升改革转型能力，取得突破式的发展。太平人寿池州中支 魏南

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