2016年以来，池州市主城区智能快递柜布点呈加速增长态势。与此同时，部分快递员服务却因此打折，不经过收件人同意直接把包裹存放于云柜，甚至出现丢件、物品受损的情况

□ 记者 刘晓丹

记者从市邮政管理局获悉，1-7月，全市邮政企业和快递企业完成邮政行业业务总量29283.24万元，同比增长30.65%；1-7月，全市快递服务企业业务量累计完成597.77万件，同比增长36.53%。其中，异地业务量完成474.61万件，同比增长25.04%。与快递业务一同增长的还有主城区的云柜业务，目前池州市主城区小区几乎都安装了智能快递柜，给不方便取件的收件人带来了极大的便捷。

2016年初，池州市城区首批18个云柜投入使用，那时云柜还是新鲜事物，伴随着网购的蓬勃发展，各企业经营的云柜布点也呈加速增加态势。

与此同时，也有不少快递员服务因此打折，不经过收件人同意直接把包裹存放于云柜，甚至出现丢件、物品受损的情况。遇到这种情况该如何维权？

云柜取件已成习惯

“输入手机号、验证码或者手机微信绑定云柜公众号扫码，一天24小时都可以取件，确实很方便。不像以前，要到取件点，有时间限制。现在小区有了云柜后，我只要在地址栏填写‘某某小区云柜收\’，可随时收取快递，感觉方便多了。”主城区河滨花园小区居民徐小霞说。

记者在城区多个小区看到，丰巢、江苏云柜等品牌的云柜整齐排列，形似超市寄存柜，提供24小时自助服务，快递员和取件人可自助完成存、取件。

随着电子商务的蓬勃发展，普通市民对物流的需求越来越大，城市物流终端配送“最后100米”问题日益突出。这类需求刺激着云柜在池州市发展业务，将智能快递柜设置在越来越多的小区、写字楼等市民聚集地。云柜已然成为广大市民的自助快递站。如果小区有云柜，网购收货地址一栏，无需留下具体的收件人姓名、地址等隐私信息，只需留下手机号、快递柜地址就可收到包裹。

部分快递员派件缺乏沟通

“之前送一个快递，上下楼梯要花三四分钟，有时还要等收件人，送件效率十分低，人还特别累。如今，五六个快递直接存在柜子里，差不多能省半小时。”多位快递员告诉记者，因为担心跑冤枉路，平时在送快递前总要打电话询问“家里有没有人”，不仅浪费手机费，电话也打到心烦。自从出现这种新的投递方式后，工作压力减轻了，快递也能及时准确送达，而且丝毫不影响收件人的隐私安全。

然而，正是由于自助式取件，取件人和快递员之间没有面对面的交流，存在着丢件、包裹损坏等问题。

“我之前在网上买了一箱橙子，快递员没有给我打电话直接把包裹放在云柜里，水果比较重所以我希望快递员能够帮我送到家里。后来去云柜取件时发现包裹纸箱已经被撕开了，当时心想难道是快递员拆箱了。遇到这种情况，不知道如何维权。”汇景花园小区居民刘芳说。

快递服务不应打折

不论是我国《邮政法》还是交通部颁布的《快递市场管理办法》中，都有明确的规定，快递企业有义务将包裹妥善送达至快递单上所列的地址及收件人。

“目前快递行业普遍要求快递员将包裹当面交给收件人，即便是放进云柜中也应该取得收件人的同意，但很多快递员都简化流程，不与收件人联系，直接把包裹放在云柜中，这是不符合行业标准的。碰到这种情况，包裹一旦出现丢件或损坏，消费者可以向快递公司索赔，损失一般由快递员自己承担。”中国邮政速递物流池州分公司工作人员邹俊芳说。

目前，云柜取件已经成为越来越多人的生活习惯。邹俊芳建议，市民在取件时可以在云柜的视频监控下打开包裹，录下来的视频可以及时取证，有问题及时与快递员、快递公司沟通，有利于纠纷解决。

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