官微“雷人”回复需系统治理

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日《北京晨报》）

这样的微信回复很难让人与政府官微联系起来。在事情引发网友热议之后，“贵池区人民政府发布”官方微博账号回应，造成出现这一“错误”，并非是有意而之，而是“系统自动回复”所致。据了解，此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。所以他们对此并不知情。

虽然“雷人”回复事件并非官微工作人员刻意为之，但出现这样的“乌龙”，仍然暴露了涉事官微的管理问题。官微代表政府立场，开通官方微博、微信，初衷是为了推进政民互动、回应社会关切，所以官微的回复应该慎之又慎，符合自身角色定位。然而，群众咨询却得到“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等回复，群众不仅没有得到有效回复，反倒莫名被怼，即使这不是官方有意为之，但官微公信力显然已受到损害，造成了不良社会影响。

就算如官方判断这是技术原因所致，但背后仍然是人为因素导致。“两微一端”是政府部门与群众联系的重要平台，不能把官微交给“系统自动回复”，之所以出现上述问题，正暴露了政府部门疏于管理。官微“骂人”，应担责的还是人。

近年来，政务官微“神回复”屡见不鲜，有的官微工作人员还与网友互怼、吵架，与此同时，政务“僵尸网站”“僵尸官微”也是层出不穷。这些都暴露了政务网站、政务官微存在严重的管理问题。一些政务“僵尸网站”，它们的建成与运营只是为了赶时髦，是“装样子”“花架子”，官网、官微的维护人员也缺乏岗位培训，素质欠缺。没有对工作人员进行严格管理与要求，出错的可能性自然难以避免。

政务官微代表地方政府形象，是政府部门的一面镜子，需规范运作，让它们变为政府部门与民众之间的有效联结纽带，而不是“形象工程”“伤民工程”。这就要求，政务官微应交由认真负责的人运营，不能依赖“系统自动回复”。对于官微出现的“系统自动雷人回复”，需要进行系统治理，如政府部门要真正重视官微建设，应加强规范管理，提高官微管理员素质等。只有这样，各种“神回复”“雷人回复”才会绝迹，官微才能发挥应有作用。□戴先任

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