旅游纠纷网上调“智慧法院”解民忧

去年6月26日，九华山风景区法院旅游纠纷在线调解平台正式上线。该院是池州市唯一一家启动在线调解平台的基层法院，在池州全域旅游示范市和皖南国际文化旅游示范核心区均属首家。

群众在吃、住、行、游、购、娱过程中发生的民事纠纷，可以自愿选择在线调解。当事人通过在线调解平台自助申请，也可以到人民法院，由人民法院委派调解员调解纠纷，结合线上线下调解工作，高效、灵活解决纠纷。在线调解具有智能、阳光、快捷、开放的特点。

作为全国唯一一家以风景区冠名的法院，九华山风景区法院担当着高效便捷化解涉旅纠纷，维护旅游市场秩序，维护景区品牌。针对涉旅纠纷具有异地发生、不定点、不定时、游客来自全国各地甚至国外，处理不当容易发酵引发舆情等诸多不确定的特点，而在线调解平台遵循面向群众、面向实际、面向基层的原则，打破受距离、时间、空间和地域的限制，充分整合利用社会资源高效化解矛盾纠纷。在线调解平台为群众解决涉旅纠纷提供了一种可供选择的全新的方式，与九华山法院原有的“诉讼服务中心”、“便民诉讼服务点”、“旅游纠纷巡回法庭”、“法官工作室”构建起更加完善的化解涉旅纠纷的快速反应网络。

旅游纠纷在线调解工作的启动，得到了九华山党工委、管委会、池州市中级人民法院领导的大力支持，九华山法院“一把手”亲自抓，加强调研，虚心借鉴其他法院成功做法，立足自身地域特点，精准定位，明确了打造九华山法院旅游纠纷灵活高效化解品牌的目标。

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