中国农业银行池州分行：将诚信立业融入业务经营

本报讯（记者余冰瑶 实习生王大成）中国农业银行池州分行始终坚持诚信立业、稳健行远的价值观，将诚信立业融入业务经营，得到广大消费者的认可，获评池州市诚信企业。

以制度建设为出发点，打造诚信品牌。2016年3月，该行制定一系列相关制度，从制度层面保障诚信建设工作。专设“池州分行消费者权益保护工作委员会”作为消费者权益保护工作的最高议事机构，负责统一规划、统筹部署本行的消费者权益保护工作。

以提高员工素质为着力点，增强诚信意识。不断开展各种职业技能培训、强化岗位考核，努力提高员工的服务效率，给客户展现农行员工优秀的形象。

以网点文明服务为落脚点，推进诚信服务。提高网点服务质量，以网点转型升级为契机，持续加大对柜面、大堂等网点服务人员的培训和考核力度，确保客户体验至上。优化网点服务流程，强调大堂经理岗位职责，遵守“首问负责制”，切实做好客户引导、分流，业务产品咨询、推介及大厅秩序维护、环境管理等工作。强化员工之间的密切配合，内外联动，形成合力，减少客户等候时间，提高网点服务运转效率。

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