黄金饰品品牌与发票不符消费者与商家起纠纷

本报讯（记者冷静俏）8月1日，市民吕先生向本报反映，7月24日他在城区一家首饰店购买黄金饰品，事后发现饰品的品牌标签与商家发票名称不符。吕先生与商家协商不成，便向贵池区消费者投诉举报中心投诉，又调解无果。纠纷进而转入贵池区市场监督管理局城关所，消费者投诉商家在交易中存在欺诈行为。

吕先生告诉记者，7月24日，他到城区一家名叫宝庆银楼店面挑选黄金饰品——貔貅。因为店内专柜没有合适他所要求的尺寸，店内工作人员从仓库取货。经过大小比对，吕先生喜欢该件貔貅饰品，以2000元优惠价购买，工作人员帮其串线佩戴好。

过了几天，吕先生的妻子问他貔貅在哪买的，多少钱，吕先生将商品发票拿给妻子看。“貔貅挂的标签是中贵黄金，怎么发票是宝庆银楼？”吕先生被妻子的疑问弄得苦笑不得，随后找商家讨说法，双方沟通不畅，他将事件反映到贵池区消费者投诉举报中心。

记者从贵池区消费者投诉举报中心了解到，吕先生投诉商家存在欺诈行为，需要赔偿，而商家不认可这类说法。“经初步调解，商家同意给消费者退、换货，但消费者不同意。”贵池区消费者投诉举报中心相关工作人员介绍，吕先生投诉商家涉嫌欺骗，应该给予赔偿，而商家不认可，不接受赔偿要求，导致纠纷调解不成功。

根据贵池区消费者投诉举报中心协调纠纷的工作人员介绍，这起纠纷主要矛盾是，消费者投诉商家欺诈，因为购买黄金饰品品牌和所开具发票的名称不符；而商家则认为在消费者购买前，已经告知商品品牌信息，并没有欺骗消费者。

“事件还有待相关机构进一步调查、取证，如果商家确实存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第55条，商家需要给予一定赔偿。”贵池区消费者投诉举报中心协调纠纷的工作人员告诉记者。

该起纠纷，随后转到贵池区市场监督管理局城关所，工作人员已开始调查事件。并表示，8月9日前，将事件调查处理情况回馈给消费者吕先生，记者也将跟踪报道。

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