导游员张琴：诚信做导游扬池州美名

本报讯（记者秦峰）“我热爱导游事业，因为她带给我快乐，我要把快乐传播给每一位游客！”这是市交通国际旅行社导游张琴常常挂在嘴边的一句话。因为她长期以来的真诚对待游客，近年来，她先后荣获“安徽好导游”和“池州首届金牌导游员”荣誉称号。

张琴在旅游一线已经奋战了16年。多年来，她一直把游客满意度作为衡量自己工作的重要标准。每次出团前，她都认真准备，投入大量时间和精力，仔细整理相关资料，让游客们乘兴而来，满意而归。她坚信，只有将自己的真情实感注入，把讲解内容转化为游客的情感体验，才能让游客真正满意。一个周末，张琴突然接到一个出团的通知。上车后才知道全团除了司机和导游，其他成员都是听不见的聋哑人。于是，在整个旅游行程中，张琴就用微笑传递，不停地用手比划，打开自己的手机相册给他们看实景，努力和他们沟通交流。行程结束后，旅游团全体成员集体用手语向她表示了感谢！

一个夏天，张琴带一个学生团到青岛观光。刚到青岛，一个12岁男孩突然全身起了红疙瘩，还伴着低烧。她立即和青岛地接旅行社商量，安排好其他学生的游程后，迅速将男孩送到当地医院，并且24小时陪护在男孩身边。“谢谢你，谢谢你，把我的儿子照顾得这么好！”当张琴将痊愈的小男孩带到他母亲身边时，这位母亲拉着张琴的手激动地说。

让游客满意，过硬的业务本领是根本。除了带团过程中不断积累专业知识外，在业余时间，张琴还阅读大量关于池州历史文化和社会发展的书籍资料，全面了解池州的人文历史和经济社会发展现状，并将这些知识融入带团的讲解词中，深受广大游客的喜爱。

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