方文:贴心服务情暖旅途

□ 记者 刘莹

32岁的方文，现任九华旅游池州九之旅旅行社导游部主管兼训导师，多年来，怀着对旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱，他用自己的行动诠释着“最美导游”的真实内涵，多次被上级部门评为“十佳导游员”“优秀导游员”，也获得了池州“旅游人才突出贡献奖”、首届池州“最美导游”和“银牌导游”称号。日前，经池州好人评审委员会评定，当选2017年2月份“池州好人”。

工作中，方文经常换位思考：漫长的路途，陌生的环境，假如我是一名身处异乡的游客，需要什么样的导游？他觉得：对于游客来说，不仅需要一名能让他们感受山水之美的导游，更需要一位能灵活解决旅途中出现的突发事件，给予游客食、宿、行等方面帮助的服务者，让游客能高高兴兴出游，快快乐乐回家。截至目前，其所带的旅行团未出过任何意外事件，他不仅圆满完成了各项工作任务，也获得游客的交口称赞。

“我们手上举着导游旗，肩上扛的是沉甸甸的一份责任。”方文说，2014年7月，浙江永康一批老年团来到九华山，方文担任此行的地接导游。由于团队多为老年人，所以方文在做好耐心讲解的同时，时刻留意关心老年团友的身体安全状况。途中，一位80多岁老人中暑晕倒。方文在组织了简单的急救措施后立即联系九华山轿工队，在等待轿工队的过程中，时间不等人，方文当机立断，背起老人就往索道口赶，等轿工队到了，协助轿工队一起将老人送往医院就诊。最终老人转危为安，此时方文却顾不得休息又回到大部队去服务其他游客，直到所有人平安返程。

这看似平凡的小事在方文所带的旅游团里经常上演，不仅温暖着游客的旅途，也充实着他自己的生活。“每次带团出游，从安排车辆、吃饭住宿、旅游线路，到提醒游客在当地的注意事项，以及处理各种问题等，每一个细节都要考虑到，真是酸甜苦辣各种滋味都有。不论有多辛苦和委屈，听到‘谢谢\’，就会有一种幸福感。这种幸福不在于在广大众人面前有多么风光，而在于我付出的每一份努力，能得到游客的认可。”方文说，他们的认可也给了自己无穷的动力，只有把贴心周到的服务融入美丽的风景中，才能为游客留下最美的回忆，才能为池州旅游作出了自己应有的贡献。

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