九华山旅游市场平稳度高峰

池州讯 在刚刚过去的春节“黄金周”里，九华山风景区旅游市场出现持续爆棚景象，由于景区管理给力，景区总体秩序井然，旅游市场忙而不乱，未出现游客滞留现象，未发生重大旅游投诉，游客投诉数量与上年同期相比下降幅度明显。

由于今年春节期间九华山天气良好，景色秀美，游客上山游览兴趣盎然。针对春节黄金周旅游市场持续爆棚的现象，九华山风景区管委会狠抓旅游市场监督力度，不断强化区域秩序维护和关键节点管理。为了缓解旅游接待压力，景区昼夜值班，全力以赴及时科学分流客源，通过电子显示屏、手机信息、微信等方式发布温馨提示，采取交通管制措施，引导游客避峰出游。景区景点安排重兵把守，对旅游线路及时管控，对各类旅游违规行为露头就打。九华山风景区管委会旅游投诉中心“有访必接、有诉必理、有难必帮”，确保旅游投诉“件件有回复,事事有回应”。从1月27日至2月2日的春节黄金周里，全山共接到各类旅游投诉20起，均为一般性旅游投诉，与上年同期相比下降4.76%，各类旅游咨询电话121起。其中，野猴伤人投诉与上年同期相比下降68%。正月初五，仅各类游客咨询电话达58起，在咨询内容为景区门票、住宿价格、进山通行状况、旅游线路及天气状况等，风景区投诉中心工作人员均不厌其烦并热情予以及时解答，并得到游客们的满意评价。

春节过后，来山游客有增无减，山上的野猴也显得特别活跃与兴奋，少数游客面对这些可爱的野猴，放松了警惕，喂食、戏逗甚至与它们“零距离”合影，结果往往是乐极生悲。针对九华山风景区野猴伤人投诉多、处理难等问题，景区旅游质监所（游客投诉中心）加强与九华镇政府、当地医院、保险公司等相关部门的沟通和联系，想方设法减少野猴伤人事件发生，对旅游投诉力争在第一时间妥善处理，及时安抚游客情绪，让游客满意而归，树立九华山风景区良好形象。

景区各大旅行社加大对旅游从业人员的培训，增强他们的从业素质和服务能力，从源头上减少旅游投诉的发生。同时，积极拓宽旅游投诉渠道，保证有诉必接，有难必帮，为广大游客营造良好的旅游环境。

（王安民）

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