旅行社“倒卖”游客被罚3万元

昨天，安徽省旅游局发布2015年全年旅游投诉受理和消费维权举措。记者了解到，2015年，安徽累计办理旅游者有效投诉241件585人次，结案率100%。投诉主要反映在导游服务不规范，行程安排不合理；从业人员服务态度差，工作方法简单粗暴和游览时间缩水，擅自增加自费项目，延长购物时间等七个方面。

■案例 旅行社违规，游客不满

魏某等30名游客与安徽招商国际旅行社协议参加2015年4月27日至5月2日港澳珠双卧六日游，没想到，该旅行社竟然未征得魏某等人书面同意，擅自将魏某等人委托深圳鹏之旅国际旅行社履行合同。相关部门依据《中华人民共和国旅游法》第100条第3款，给予该旅行社停业整顿15天，并处3万元罚款的行政处罚，给予该旅行社直接负责人张某某2000元罚款的行政处罚。

游客刘先生向池州市旅游质量监督管理所投诉，他指出，2015年5月1日，一行十多人通过同程网去九华天池景区旅游，景区公示为儿童实行优惠，但实际同行两名儿童被强制收全票，景区工作人员态度傲慢。池州市旅游质量监督管理所接案后，立即通知贵池区旅游质监所与被投诉单位联系核实。经过调解，与投诉人达成一致，九华天池景区向投诉人退还多收的60元费用；向投诉人道歉，并严肃处理涉事员工。

无独有偶，2014年8月7日，宁国市文化旅游广电新闻出版局接市民鲍某等人举报，反映中国平安人寿宣城中心支公司宁国营销服务部于2014年4月26日至30日非法组织人员赴香港、澳门等地旅游，并诱导游客大量购物，致使游客上当受骗、造成游客财产损失。针对上述举报线索，宁国市文旅市场综合执法队于2014年8月7日立案调查。经调查，中国平安人寿宣城中心支公司宁国营销服务部负责人余某某经他人介绍，利用保险业务网络多次指使员工以回馈客户为名非法组织游客赴香港、澳门旅游，其助理章某按照余某某要求负责旅游款项收缴和人员信息传递。2015年3月26日，依据《中华人民共和国旅游法》第95条规定，宁国市文化旅游广电新闻出版局给予涉事责任人余某某责令改正并处1万元罚款的行政处罚。

■投诉 游客投诉集中在七个方面

2015年，安徽旅游部门累计办理旅游者有效投诉241件585人次，结案率100%，其中：国内旅游投诉195件444人次，出境旅游投诉46件141人次。按照被投诉对象分类，其中：旅行社139件，旅游饭店4件，景区景点85件，旅游交通2件，旅游购物4件，其他7件。调解赔付旅游者损失36.1706万元。

游客投诉主要集中在七个方面：导游服务不规范，行程安排不合理；不能兑现服务承诺，提供的服务设施达不到合同约定；虚假广告宣传，不签订旅游合同；游览时间缩水，擅自增加自费项目，延长购物时间；从业人员服务态度差，工作方法简单粗暴；超范围经营，非法委托代理招徕；个别景区对特殊群体免票政策执行不到位。

据了解，2015年全省旅游质监机构做出行政处罚决定24件，其中：处罚旅行社11家，含吊销旅行社许可证1起，处罚导游员7人，处罚旅游企业经营负责人或者法人代表6人，罚款13.26万元。

■提示 不要一味选择“低价团”

昨天下午，安徽省旅游局向广大游客温馨提示：

出游，应选择诚信等级高的旅行社，核查旅行社经营许可证，务必签订旅游合同，看清合同明细、仔细了解双方责任和义务，认真填写合同。尤其需要特别提醒的是，不要一味选择“低价团”旅游，应选择价位合理的品质团。

文明出行，理性消费。尊重旅游地的传统习俗和生活中的禁忌，入乡随俗，举止得体，注重形象。保护旅游地文物或设施，不乱涂乱画，理性购物或消费。

加强旅游安全风险防范。听从导游或领队人员的安全提醒，注意看管好随身携带的行李物品，避免丢失，遵守交通法规。选择适合自身条件的旅游项目并尽量避免独自从事探险旅行。

树立依法理性维权意识。遇因不可抗力因素造成的旅游项目、路线或行期变更时，要依法理性维权，冷静面对困难，合情合理地表达合法诉求。

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