不仅是职业更是事业——记2015中国好导游刘阳

□ 记者 方 伟

出生于1990年的刘阳，是土生土长的黄山人，或许是从小耳濡目染的原因，高考时他填报了池州学院旅游系旅游管理专业，2012年毕业后回到家乡，当了一名黄山专职导游员。

“我觉得只有热爱一个行业，才能在一个行业有所成就。为游客介绍我的家乡，带游客欣赏黄山的美景，给游客讲解悠久的徽州文化，从他们的眼神中、赞美中、掌声中，我会有一种自豪感。”刘阳说，在他看来，导游不仅仅只是一份职业，更是一份事业。在带团过程中，他有三个制胜法宝：不管自己已经来过多少次，面对游客，一定要带他们欣赏最美的风景；游客就是自己的家人和亲人，只有真诚对待才能赢得认可；无论何时何地何种情况，面对游客必须始终笑脸相迎。正是凭着这三大法宝，从业3年多来他一直以“兢兢业业、热忱待客”为工作准则，实现了零违规、零投诉目标。

刘阳带团有一个习惯，会在空闲时间跟每个游客或家庭单独聊天10分钟，从中了解他们对餐饮、住宿的需求以及他们的兴趣所在。印象最深的一次，是一位广州女游客来黄山旅游，在办理入住的过程中跟刘阳提起，乘车回酒店的途中看到田地里有红薯，就想到小时候家里自己种的红薯，吃起来味道特别香，现在广州已经吃不到那么香的红薯了。说者无心，听着有意，第二天刘阳特意起了个大早，从菜市场买了10斤红薯，在出发前往景点之前送到这位游客手中，让她特别感动：“我去玩过不少地方，小刘你是我遇到过的最好的导游。”送团时，这位游客还特意写了一封感谢信交给刘阳。

作为一名出色导游，不仅要付出比别人更多的辛苦，还要能够应付各种突发情况。2013年5月的一天，刘阳安排好团队游客的住宿后回到家中休息，晚上11：30分左右，他的手机突然响起。游客在电话中称，在酒店办入住手续时，把一块劳力士手表摘下来放在茶几上，拿到房卡后直接回房间，将手表遗失，直到几个小时后才发现。游客跟酒店前台交涉，提出想查看酒店监控寻找手表下落，但是因为无警方介入无法调看监控。“游客打电话时情绪很激动，因为遗失的手表不仅价格不菲，而且是孩子第一次送给她的母亲节礼物，意义重大。”接到电话后，刘阳一边安抚游客情绪，一边立刻打电话报警，请求警察帮忙。随后，他又专门打车前往游客入住酒店，协助警察调查。到达酒店后，他首先安排游客回房休息，避免影响第二天的行程，同时陪同酒店安保主管和民警一起查看监控。经过一个多小时的努力，终于找到了拾到手表并带回房间的其他游客，而后让酒店工作人员出面取回手表。当第二天早上出发前，刘阳拿着游客的手表归还游客时，游客激动不已，握着他的手说：“真的非常感谢你，小刘，这块手表对我实在太重要了，能够失而复得多亏了你！”事后，游客还委托刘阳给当晚的民警和保安送去锦旗，以表感谢，而他本人也受到了旅行社褒奖。

经常有游客问刘阳：“小刘，你一年爬这么多次黄山，你累么？辛苦么？有没有想过转行？”而刘阳的回答则是：“累并快乐着。身体上的累休息下就好，但是跟不同的游客接触，得到你们的肯定，我就觉得值得！”每年平均带团50个，每天面对不同的游客，几年的辛勤耕耘，刘阳收获了掌声、收获了笑容，并被国家旅游局评为2015中国好导游称号。他说，“虽然出过汗、流过泪，甚至流过血，但是我从没有放弃，更没有后悔过，因为我已经把导游当成了我的事业。热爱自己的事业并认真地去领会，其乐无穷！”照片由刘阳提供。

新闻推荐

黄山大观：旅居时代先锋

据悉：国务院最新出台的“十二五”规划，明确将旅游文化作为经济的支柱行业之一。同时，以推动旅游休闲产业的发展为目标的《国民旅游休闲纲要》也已完成省市区意见的征求工作，有望近期出台。与此...

池州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离池州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。