网购电视机频出故障跨国微信求助最终维权成功

本报讯（记者秦峰）身在异国务工的郑女士网上购买了台电视机，孝敬在东至生活的母亲，不料电视机接连出现故障。此事经东至县消保委的反复劝解，售卖方最终全额退还了购机款，这才让身在异国、为此纠结的郑女士放下“包袱”，安心工作。

11月23日上午，东至县某小区居民郑某拿着女儿微信投诉材料，来到县消保委投诉。郑某的女儿在柬埔寨的一家中资企业务工，9月27日，她通过淘宝天猫商城的飞利浦影像官方旗舰店购买了一台飞利浦彩色电视机，价格4699元，寄给家住东至县县城的母亲。10月7日，当地的售后免费安装，10月17日，该机出现过二次无法开机，黑屏现象。郑女士与飞利浦旗舰店客服联系，要求退货，对方以包装损坏和过了退货期限为由拒绝退货，最大让步也只能是换货。郑女士无奈之下，便通过微信寻求东至消保委维权。

东至县消保委工作人员先后与淘宝天猫商城飞利浦旗舰店、厦门飞讯电子商务有限公司，经过反复沟通，最终以满腔热忱的态度打动了企业负责人，售卖方表示会让当地售后将故障机打包寄回原厂，全额退还郑女士购机款，这场跨国微信投诉事件最终得以圆满解决。

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