12315机构日受理问题14件质量、售后、合同是投诉热点

本报讯（记者何霞）7月6日，记者从市工商质监局获悉，1-6月，全市12315机构受理消费者问题共计1832件，日平均受理量14.03件，解决1707件，解决率为93.18％。其中，全市受理投诉359件、举报80件，贵池区、东至县、青阳县、站前区市管局受理量较大。

根据投诉性质分析，产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因。

按照受理消费投诉量分析，2017年上半年，投诉量居前十位的商品和服务（中类）依次是：销售服务、服装鞋帽、交通工具、电信服务、家居用品、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、装修建材、家用电器。

按商品和服务小类统计，2017年上半年投诉量居前十位的依次是：汽车及汽车零部件、预付卡服务、外衣、鞋、手持移动电话（手机）、手机维修服务、住宿服务、货运服务、汽车修理服务、黄金首饰。

在所有投诉中，生活、社会服务类投诉时有发生，反映的问题集中在美容美发、电信类服务等方面，主要涉及的问题有：在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；预付卡消费中，经营者变更服务地址，消费者在退卡内余额时争议频发。

服装鞋帽类小问题投诉不断，主要是衣服起球、脱线，鞋子开胶等问题，虽然都是一些小问题，但也反映了部分厂商制作工艺不精，部分售后态度较差。

家用电子电器类投诉居高不下，主要是售后服务较多，部分经营者售后服务意识淡薄，服务广度和深度不够，仍然存在重销售轻服务的现象，对消费者售后反馈的信息不重视，服务态度生硬，问题处理不及时，甚至存在推诿现象，从而引发消费纠纷。

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