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12315机构日受理问题14件质量、售后、合同是投诉热点

来源:池州日报 2017-07-11 01:00   https://www.yybnet.net/

本报讯(记者何霞)7月6日,记者从市工商质监局获悉,1-6月,全市12315机构受理消费者问题共计1832件,日平均受理量14.03件,解决1707件,解决率为93.18%。其中,全市受理投诉359件、举报80件,贵池区、东至县、青阳县、站前区市管局受理量较大。

根据投诉性质分析,产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因。

按照受理消费投诉量分析,2017年上半年,投诉量居前十位的商品和服务(中类)依次是:销售服务、服装鞋帽、交通工具、电信服务、家居用品、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、装修建材、家用电器。

按商品和服务小类统计,2017年上半年投诉量居前十位的依次是:汽车及汽车零部件、预付卡服务、外衣、鞋、手持移动电话(手机)、手机维修服务、住宿服务、货运服务、汽车修理服务、黄金首饰。

在所有投诉中,生活、社会服务类投诉时有发生,反映的问题集中在美容美发、电信类服务等方面,主要涉及的问题有:在服务过程中,服务与宣传不符,服务缩水;预付卡消费中,经营者变更服务地址,消费者在退卡内余额时争议频发。

服装鞋帽类小问题投诉不断,主要是衣服起球、脱线,鞋子开胶等问题,虽然都是一些小问题,但也反映了部分厂商制作工艺不精,部分售后态度较差。

家用电子电器类投诉居高不下,主要是售后服务较多,部分经营者售后服务意识淡薄,服务广度和深度不够,仍然存在重销售轻服务的现象,对消费者售后反馈的信息不重视,服务态度生硬,问题处理不及时,甚至存在推诿现象,从而引发消费纠纷。

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