·学雷锋活动巡礼·办税服务厅的“爱心妈妈”

本报记者 徐建

3月9日，东至县特教学校听力康复班的孩子们迎来了6位“爱心妈妈”，她们是东至县国税局办税服务厅学雷锋团队。“爱心妈妈”们和同学们一起在操场上做起了跳圈圈的游戏，同学们蹦着、跳着，不时打着手语，十分开心。

东至县国税局办税服务厅学雷锋团队现有职工14人，多年来在岗位贴心服务，对社会爱心奉献。“爱心妈妈”学雷锋团队先后结对帮扶十余名贫困女孩上学，为帮扶村送去捐款6000多元，帮助村里“留守妇女”发展家庭副业，还主动与县妇联对接，建立女企业家“共建点”，开展“共建谋发展、服务系民生”等活动，帮扶企业两家，解决涉税问题10余起，涉及税款近5万元。如今，“爱心妈妈”团队已从“全县文明行业窗口”成长为“全国巾帼文明岗”。

为方便纳税人办理各项纳税业务，东至县国税局办税服务厅通过对照最新的《全国税务机关纳税服务规范2.3版》，筛选出个体经营纳税人设立登记、发票认证、增值税发票核定调整等43个纳税人日常使用频繁的服务事项，利用“互联网+税务”的优势，将每个服务事项的业务描述与报送资料规定，分别制作成二维码，并做成展板置于办税服务厅公开展示，纳税人只要拿出手机，扫描二维码，手机上就会立刻显示出对应业务所需报送资料等相关信息，方便纳税人快速熟悉和掌握。为更好地服务广大纳税人，办税厅还开辟了绿色通道，为老人、残疾人提供直通车服务；为紧急事项纳税人提供延时服务、预约服务等，主动加班加点，急事急办、特事特办。

办税服务厅是服务全县纳税人的“前沿阵地”，直接担负着全县7000多户纳税人的纳税服务工作。多年来，办税服务厅严格落实首问责任制，积极推行局长值班制、服务承诺制、“免填单”服务等，开设纳税服务E家，开通12366短信互动平台，开展税收风险提醒，实时了解纳税人需求，实行个性化服务，连续多年实现纳税服务“零投诉”。

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