服务跟着客户走

6月10日下午，在池州九华农商行东至支行办理业务的李尧生感叹：“没想到你们的服务这么好！ ”

李尧生是东至县香缘化工有限公司的会计，今天是她第一次来这里，在客户经理徐明的营销下，她们公司的一般账户今天开立在东至支行。带着齐全的资料，不一会的功夫，柜员金仁安就将她的对公账户开好了，还开通了对公网银。而在闲聊中，徐明还详细介绍了该行新推出的手机银行业务，李女士也饶有兴趣地听着，觉得很是实用，随即办理了个人银行卡和手机银行。短短的十几分钟，一整套业务成功地营销下来，整个流程动作如此的娴熟，李女士觉得很舒心，满意地离开营业厅。

为什么东至支行的服务和营销意识提高到了如此高度？在蹲点的过程，笔者找到了答案。

作为九华农商行跨区经营的唯一县域支行，东至支行如何融入东至县域，抢占市场份额是立足之本。

近期，九华农商行启动了网点转型第二批试点工作，东至支行被选为第二批试点支行。 “面临东至县8家金融机构的竞争，提升服务水平、打造特色优势是我们的发展方向，但关键在人的思想转变，我们就是希望通过网点转型，切实改变员工等客上门的落后观念，提升全员敢抢市场的服务能力”，九华农商行东至支行行长周学军对这次网点转型感慨地说。

一个多星期的时间里，北京仁脉咨询公司驻点老师白天在营业厅堂观察、指导，并现场教授营销技巧，晚上就营销策略等知识现场讲解，全员还通过一个个实景演练，真正提高自己的营销技能。

晚上的学习成果，第二天大家就拿出来用，效果十分明显，营业厅堂的营销气氛活跃，人气也跟上来，全员的精神面貌有了很大的转变。

除了网点服务的更大提升外，最大的改变是营销意识的增强，内外勤营销的上下联动，协调配合，营销链条的延伸扩大，真正实现网点服务跟着客户走，站在客户的角度想问题，解决问题。

罗杰

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