生命人寿异地出险高效理赔 遇难客户切身感受保险服务

２月１７日，生命人寿安庆中支接到广东分公司的协调函，请求协助调查一起理赔案件。被保险人为广东分公司客户，２０１２年购买生命永泰团体意外伤害保险，保额为７万元，２０１３年２月４日在安徽省东至县的家中发生火灾当场身故。安庆中支对本次跨省协助调查十分重视，总经理室提出调查要“快速、细致”。

２月１７日下午，中支理赔员冒着大雪第一时间赶往案件发生地，就被保险人的出险经过、职业工种等情况进行详细调查，面见被保险人受伤子女家属及住２楼的受伤邻居，做了录音和笔录，并到事发现场拍照取证。２月１８日，理赔员又赶往消防大队和安庆石化医院，对被保险人死亡原因进行了认真核实。在调查中，理赔员发现媒体报道的死亡人员与公司承保的被保险人的姓名不一致，积极向广州分公司核实，后经核实确认媒体报道的姓名为被保险人曾用名。

２月１９日，安庆中支完成了异地理赔调查，并迅速将案件调查情况反馈广东分公司，此笔理赔高效结案。

此笔异地调查理赔案件，在各方领导的高度重视及大力支持下，皖粤双方的共同协作中，圆满完成。生命人寿快速、专业、周到、优质的服务得到了客户的充分肯定和高度称赞，提升了生命人寿的品牌形象，检验了生命人寿异地出险理赔处理流程，体现了生命人寿各方通力合作的顺畅工作机制。

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