汽车爆胎商家免费换新

东至讯 春节前夕，东至县消费者协会东流分会成功调解一起汽车轮胎消费纠纷，为投诉人挽回经济损失1500元。

2012年11月18日，从事货运运输的江苏徐州人马某因车辆轮胎出现故障，在东至县东流镇辖区经营者徐某处购买了一只货运车用轮胎，购货款为1500元。安装使用该轮胎后，马某车辆在高速公路行驶中发生爆胎。马某认为出现这种情况，应该是轮胎质量存在问题，要求徐某免费为其更换质量合格的新轮胎。而徐某认为轮胎质量无问题，爆裂系使用不当造成。马某在与经营者协商处理无果的情况下向东至县工商局12315消费者申诉举报中心申诉，请求帮助解决。

东至县消费者协会东流分会工作人员接到东至县工商局12315消费者申诉举报中心转来的消费者投诉后，立即和投诉人马某取得联系，详细了解相关情况，并到经营者徐某处进行调查。为尽快处理好这起消费纠纷，工作人员多次电话与马某联系，积极与双方当事人进行沟通。由于马某为外地人，跑运输很少经过东至，得知马某货运车将于春节前夜间路过东至时，工作人员连夜赶往徐某店内，组织双方当事人面对面协商处理纠纷，工作人员积极向徐某宣传《产品质量法》及《消费者权益保护法》相关法律条款，耐心细致地做思想工作，徐某最终同意为马某免费更换新轮胎，了却了马某的心头之忧，双方均对调解结果表示满意。马某对东至县消费者协会东流分会工作人员加班加点、尽职尽责的工作作风深表感谢。 （金玉龙 潘宇涛）

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