行政约谈强化消费维权

东至讯 近日，东至县工商局制定并出台了《消费维权约谈工作制度（试行）》，旨在积极探索科学、便捷、高效的消费纠纷处理方式，有效防范并及时调处重大或敏感的消费纠纷，进一步促进广大经营者提高流通领域商品质量和服务质量水平，切实保护消费者合法权益，营造放心消费环境。

约谈将采用共性问题集中约谈、个性问题个别约谈的方式，由工商行政管理机关消费者权益保护机构与经营者（法定代表人或负责人）进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，督促经营者及时解决有关消费纠纷，指导经营者建立和完善消费维权自律体系，落实长效管理机制。约谈主要包括五个方面的内容：通报消费者申（投）诉、举报反映的重热点信息，商品质量监测情况；听取约谈对象保护消费者权益工作和有关商品或服务质量管控、售后服务、制度建设等自律管理方面的情况；分析申诉数量多、处理不及时的内外部因素；商讨加强自律管理、制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理的方法和途径；督促经营者及时解决相关消费纠纷等。

该制度还对约谈的程序、约谈的记录、约谈的事后处理等内容作了详细规定，并在具体工作中紧紧把握三个环节，即约谈前注重调研准备，约谈中注重规范引导，约谈后注重跟踪回访，全面提升约谈工作效能。 （金玉龙 赵虹）

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