车辆频出故障 消协化解纠纷

东至讯 近日，东至县消费者协会成功调结了一起因汽车刹车系统频出故障而引起的消费纠纷。

9月19日，东至县消费者协会接消费者杨某投诉，称其今年5月20日在某工贸服务有限公司购买了一辆江淮康玲轻卡载货汽车，自购车第二天，该车就故障不断（主要是刹车系统存在问题），多次在江淮汽车服务站维修，但截至9月初，刹车系统的故障问题仍未排除，存在着很大的安全隐患。后多次联系安徽江淮汽车股份有限公司，要求将车退回，但销售商认为该车达不到退车的条件，只同意修复，双方多次协商不成，无奈之下，遂投诉至东至县消费者协会。

接到投诉后，东至县消协工作人员高度重视，针对消费者反映刹车制动系统质量问题，立即向东至县汽车综合性能检测站提出检测申请，检测结果显示：行车制动力一轴结果为52.8%，不合格，整车结果为61.2%，不合格；驻车制动力为18.6%，不合格。考虑到该车刹车存在质量问题，直接或间接涉及消费者的生命财产安全，东至县消费者协会遂第一时间与江淮汽车股份有限公司联系，要求该公司重视消费者的合法权益，尽快解决问题，不应久拖不结。

10月11日，在东至县消协的主持下，江淮汽车股份有限公司安排了专家小组姬某一行四人与消费者面对面协商，同时邀请了媒体进行现场全程监督。经调解，江淮公司只承诺：更换车辆故障配件，延长汽车的三包期，补偿3000元的经济损失。但消费者杨某对于经济损失的补偿存在异议，调解一时陷于僵持阶段。但工作人员并不气馁，本着全心全意为消费者服务的宗旨，耐心细致地做涉诉双方工作，最终于10月28日促使江淮汽车股份有限公司与消费者达成一致：免费为消费者杨某更换汽车的故障配件前桥总成（弓字梁、制动器、轮毂、钢圈、轮胎）；如果更换全新配件后，刹车系统仍存在问题，投诉方仍然有权要求江淮公司免费修复，直到故障排除为止；承诺从即日起，给予杨某车辆底盘制动系统延长三包期三个月；一次性补偿投诉方因车辆故障产生的一定经济损失4000元。双方对此处理结果表示满意，一场持续近五个月的纠纷终于在双方和和气气的氛围下画上了圆满的句号。

（金玉龙 金晶）

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