新买的“创佳”彩电爆炸起火东至县一消费者至今未获赔偿

章君满购买仅10天的创佳牌电视机，在大年初二爆炸，不仅给他家造成了经济损失，还使一家人的精神受到伤害。爆炸发生已一个月了，商家至今没有给予经济赔偿。章君满是东至县胜利镇楼阁村村民。

3月4日，记者来到章君满家。他手指着一堆桌椅残骸告诉记者，电视机起火，将他家的桌子、椅子、DVD机，以及儿媳妇从外地打工带回家的手工十字绣都烧了，二楼楼板也烧开裂了。

章君满说，今年1月初，他家电视机坏了。快要过年了，不能没有电视看。 1月25日，他到镇街道一家电专卖店购买了一台由广东省潮州市创佳电子有限公司生产的创佳牌TT21HD66型21吋彩色电视机。电视机是“家电下乡”产品，享受财政补贴，补贴后的价格是550元。电视机运回家后，他将电视机摆放在一楼客厅。 2月4日，即农历正月初二上午8点，他们一家看了半个小时电视后到亲戚家拜年，走时，电视机关了，电源没有切断。当天中午，邻居打来电话，说他家电视机爆炸、房子着火了，一家人慌慌张张跑回家。到家后，家里已烧得一片狼藉，家具、物品被烧，墙面被烟熏得黢黑黢黑的，像煤窑一样。电视机荧光屏爆炸开裂，电视机后座烧光。

章君满告诉记者，他算了算，他家直接经济损失有4000元。楼房被烟熏黑，重新粉刷，花了三四千元。不仅经济损失，一家人精神也受到很大伤害。 “现在有邻居说我家人良心不好，干坏事了，大过年的家里电视机爆炸。直到现在，我的精神还恍恍惚惚的。 ”损失这么大，他找镇上家电经销商，要求赔偿8万元，可经销商只送来一台新的电视机。这台电视机，他一直放在家里，不敢看。 “我已不相信这个厂家生产的电视机了。 ”

章君满的邻居章宝苗向记者描述，当天，她正在家吃饭，突然听到一声巨响，吓坏了，以为是地震，出来一看，才知道章君满家电视机爆炸了，房屋后门都被炸开了，多亏当时一二十人帮忙，才把火灭了。

电视机爆炸，经销商是如何处理的呢？胜利镇创佳牌电视机经销商告诉记者，电视机是从安庆购进的。出了这事后，他积极和安庆区域经理、安徽区域经理、厂家联系，可是厂家说从人道主义出发，只能给章君满一台电视机，其它经济损失不愿赔偿。章君满几乎每天上午都带三四个老人到他店里，一坐就是一上午，中午在他家吃了饭才走，对他家的生意影响很大，他非常着急。

商家为何不愿赔偿用户损失呢？创佳电视安徽片销售负责人解释，他们已派人到现场了解了情况，并拍照取证。据他了解，首先是电视机的电源板冒烟，之后是电视机后部的塑料融化，再导致显像管开裂。他们企业生产了十几年电视机，从没出现过这种情况。他们企业会对产品质量负责的，这位消费者购买的电视机是免检产品，不是伪劣产品。出现这事的原因有多种，可能是电压过高，也可能是电视机内部进水了，到底是什么原因造成的，需要权威机构鉴定才知道。现在，消费者经常到镇经销商处吵闹，要赔偿8万元，他们不可能给这么多。不过，他们可适当考虑给予一点赔偿。目前厂方还在积极处理这事，如果双方协商不好，只能通过法律渠道解决。

针对这位经理所说的电视机爆炸的原因。章君满说，他家的电视机远离水源，不可能进水，也不可能是电压高引起的，他家卧室的一台电冰箱就没有问题。

电视机爆炸，章君满家着火，到底是什么原因造成的？对此，省消防总队一工作人员介绍，家庭起火，应立即报警，县（区）消防大队出动警力灭火后，就会当场调查，查找起火原因。群众自行灭火，灭火后，也可向县（区）消防大队申请查找起火原因。消防大队查找起火原因不收费。如果失火后不及时申请起火原因认定，现场被破坏，认定难度就很大。省质量协会一位工作人员解释，他们可以鉴定电视机质量，鉴定费需要一二万元。如果消费者和商家因产品质量产生纠纷，双方应共同委托他们鉴定，这样出具的结论才有法律效力。

本报记者王明存文/图

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图为爆炸燃烧后的“创佳”电视机残骸。

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