记者潘世鹏一名在校大学生在人民网地方领导留言板

□ 记者  潘世鹏

4月21日，一名在校大学生在人民网地方领导留言板给市委书记童怀伟留言，反映集体林产分红的问题，童书记批示要求贵池区委认真调查办理后，该大学生所在村依法支付了在校大中专学生的集体分红，切实维护了该名大学生的合法权益。今年1月15日市委书记童怀伟在人民网首次公开回复网友留言以来，共亲自批示、由有关县区部门办理人民网留言29件。市委书记爱民、为民的炽热情怀饱含在了一件件的网上回复中。

与此同时，市长方西屏也倾听网民心声，批示处理了大量群众反映的热点问题。4月21日，方市长在人民网地方领导留言板公开回复网友留言，对网友反映的新城明珠、清溪半岛小区没有菜市场，居民生活不方便的留言及时进行了处理。根据城市总体规划，新城明珠小区内配套建设一座550平方米的菜市场已经规划等部门批准，根据项目单位施工进度，预计今年年底菜市场将竣工投入使用。方西屏市长及时、认真的回复和对民生问题的关切得到了广大网民的好评。

畅通渠道保障“网上无小事”

当今社会已进入网络时代，人民群众通过网络留言向各级党委、政府和领导反映诉求、提出经济社会发展的建议等，已成为一个新趋势。对此，市委、市政府领导高度重视，多次、多场合明确指出，要从搭建“问政于民、问计于民、问需于民”新平台、开辟“关注民生、了解民意、化解民忧、解决民困”新渠道、架设党和政府联系群众新桥梁的高度，从加强执政能力建设、建设和谐社会的高度，充分重视网民留言办理工作。

“现在市民找市领导反映情况，上网发个帖子就行了。”一位市民向记者反映说，近来这种键盘加鼠标的问政方式，在池州网民中已日渐深入人心。政风正不正、政策实不实、执行好不好，在网络舆情上都会有所反映。政府可以从网络上及时便利地获悉最基层、最真实的声音。

池州市近年来把网络问政作为进一步畅通和拓宽信访的渠道，最大范围听取群众呼声，解决群众最关心的现实问题，主动做到拓宽社情民意反映方式。目前所有县级以上信访部门都实行了“网上信访”，各县区、各部门的官方网站都开设了领导信箱和网上监督等网民交流栏目，主动倾听群众意见，确保群众投诉的事项有人管、有人办。有关部门还重视收集网络民意，认真受理政务平台投诉请求，建立了网友留言办理反馈等制度。 

为了更好地做好网民留言办理工作，市委办专门出台了《人民网网友给省、市委书记涉池留言办理工作暂行规定》，市委明确要求各县区、部门要及时积极办理网民留言，在规定的期限内办结并报告办理情况，不可推迟办理，更不得推诿不办，做到应该办的立即办，有条件办的马上办，确实不符合政策或条件暂不具备的要做好解释说明工作，征得网友理解。市委督察室主任刘建华告诉记者，“我们在负责人民网网友给市委书记的留言办理工作中，深感责任重大。2009年至今共办结的62件网友留言中，有为池州经济社会发展建言献策的，有反映个人诉求的，但不论大事小事，每一件市委领导都非常重视，每个问题最终都能得到很好的解决。”

市政府在中国池州网站首页显著位置开设了市长信箱、部门信箱、楼长建言、网上监督等栏目。群众可以通过这些栏目直接向市政府领导和有关部门发送意见和建议，进行咨询、求助和投诉等。记者在“部门信箱”看到，在两年时间里，该栏目共受理群众来信1200多件，内容涉及群众生活的方方面面。有反映诉求情况的，有对池州市发展提出建议的，也有创业政策咨询的。在网络世界里，池州市各级政府正向群众实践着“件件有回音、事事有着落”的郑重承诺。

为民解忧顺民意得民心

“张书记：您辛苦了！前些日子，我抱着试试看的态度给您写了一封留言，是反映贵池区唐田镇一个孤寡老人的生活困难的。让我意想不到的是，没过多久，就有工作人员给我来了电话，详细询问了情况，一个星期后，他们又再次来电话，确认了相关信息。   

（下转A3版）

（上接A1版）您对百姓的关爱和政府工作人员事无巨细的职业精神，深深打动了我！如今老人的生活在逐步改善，感谢领导和政府！”这是去年4月16日网友“美丽池城”在《致市委副书记张曙光的一封感谢信》中流露出的真情实感。像网友“美丽池城”一样，很多网友的诉求在网上得到解决后，他们都发自内心的表达出了对党和政府的感激。

2009年7月6日，家住秋浦花园9号楼的网友“盼盼”感到十分高兴，这天他像往常一样在自家楼下，竟然看到他前几天在市政府部门信箱里所反映的自家楼下的环境卫生问题很快得到了很好解决，干净整洁的生活环境让他心中倍感温暖，多年的期盼和等待在市文明办的重视与努力下得到了实现。“盼盼”表示自己将会在岗位上加倍努力工作，为建设美丽的池州贡献自己的微薄力量。

网友“穷大学生”反映东至县教育局招聘教师考试收费问题，经市物价局查处，责令东至县教育局退还了多收费用，切实维护了考生的利益。患者吴冬梅电话反映某医院人性化服务的问题后，市卫生局就此事举一反三，要求全市医疗卫生单位逐一查找医疗服务中存在的不足，并立即整改，在力所能及的前提下，不断改善医疗环境，提高医疗服务水平，同时对该名患者进行了道歉，得到了患者的谅解。

政府在网上与市民互动，不只是群众向政府提出意见建议的单向渠道，同时也是政府向群众发布信息的重要窗口。市民政局局长汪海认为，通过网络做群众工作有三大优势，一是信息发布面广，所有关心的人都会看到；二是公开透明的操作，能争取社会的广泛支持；三是真正明白群众的意愿，办实事办到群众的心坎里。

让老百姓上访“变”上网。池州市互联网上拉近与群众距离的做法，不仅大大方便了老百姓通过网络反映问题和自己的利益诉求，也有助于全市各级党委、政府察民情、释民惑、排民忧、解民难，提高了党的威信和政府的办事效能。

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