新津深化行政审批改革 提升政务服务水平

新津县行政审批局是集行政审批许可、组织协调管理、监督指导服务功能于一体的政务服务单位，集中了全县22个县级部门173项行政审批和服务事项。日前，成都晚报记者获悉，“两学一做”学习教育中，该局坚持以提升窗口服务能力为出发点，创新行政审批机制，规范行政审批行为，有效提升了服务群众需求、优化发展环境的能力和水平。

全过程责任制管理 全员绩效考核

为强化队伍建设，新津县行政审批局实行“全过程责任制管理、全员绩效考核”。具体工作中，每个支部制定一个学习方案，每月召开一次党小组会，每季度召开一次支部会，每半年进行一次民主生活会。通过专题讨论、知识竞赛、微信平台等方式，加强对党员干部学习提能的指导与培训，提高党员干部的履职能力和能力素质。

此外，该局要开展“三比活动”，推动作风转变。突出“比技能、比作风、比业绩”，每季度开展一次审批平台操作培训会，党员带头上讲台讲业务、谈体会。积极开展作风建设、业绩水平大比拼，制发《党风廉政建设责任书》《工作纪律责任书》《窗口工作人员绩效考核暂行办法》等文件，表彰先进，示范带动，提升了窗口人员服务水平。

实行“365天+24小时”全天候服务

为提升服务水平，新津县行政审批局以创新服务模式为切入点，全方位推进“规范化管理、标准化服务”。整合县长公开电话（信箱）、阳光热线、网格化监管中心等13个平台，建立集咨询、服务、救助、信息分析和协调督办为一体的新津县民生诉求会办中心和企业诉求服务中心，开通“69708000”热线电话，实行“365天＋24小时”全天候服务。

与此同时，该局还建立了限时办结和回访、开展约谈和会办、超期办理警告、督查督办等运行机制，促使群众和企业诉求有人问、有人管。二是改进服务模式。党员带头主动深入企业、厂区开展“上门协办帮办服务”，面对面进行项目审批有关政策的宣讲、答疑，变过去坐等被动服务方式为“超前服务”“预约服务”和“上门服务”，保障项目顺利推进。对全程代办的事项，做好全程跟踪反馈，对一般代办事项，做到“一事一梳理、一事一登记、一事一反馈”，为群众和投资企业提供绿色通道。三是规范政务公开。成都晚报记者 白茹

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