新津启用民生诉求会办中心

打破部门藩篱

本报讯（记者 张彧希）7月18日，新津县民生诉求会办中心在县政务中心正式启用。让人特别关注的是，为中心揭幕的，是当地两名普通群众林玉嫦和李登全。“一个会办中心，打破职能部门藩篱，遇到困难事不再遭遇‘打太极\’‘踢皮球\’了。”李登全说。

过去，由于投诉部门和热线机构分散、部门职能交叉、多头重复受理等问题，群众的烦心事往往找不到人、办不了事。今年4月，新津民生诉求会办中心开始试运行，实体整合县长公开电话（信箱）办公室、市长热线（信箱）办公室、阳光热线办公室、“@新津服务”微博微信运营中心；网络整合县公安局网监大队和110、县政府应急办值班电话、县城管局城乡环境投诉热线、县环保局热线、县信访局、县工商局、行政效能投诉热线等11项功能。“这就实现了全县诉求信息统一管理、诉求事件统一会办、办理过程统一监督。”新津县政务中心工作人员陈涛说。

会办中心成立后，对群众提出的投诉、意见和建议进行统一受理，并按职能划分转到相关部门会办处理；同时，针对群众不满意的问题，还建立了群众约谈工作制度，对情况较复杂、涉及部门较多的投诉件，还建立了多个单位的会商会办制度。

会办中心试运行3个月以来，共受理各种投诉、咨询服务1130件，办结率达100%，群众满意率达99.1%。

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