独创“三心”工作法化解群众心结

身为成都市检察院控告申诉检察处副处长，童勤要掌握并指导全市检察机关疑难信访案件的处理，直接面对上访群众。多年的接访工作，让童勤名声在外，很多上访群众指名道姓要求她接待。一个与牢骚和烦恼打交道的工作，用心去做，就成了一个充满人情和让人感动的职业。

与检察工作结缘22载

昨天上午，记者刚一走进成都市检察院检务接待大厅，就看见了童勤的座位四周，来访的群众团团围着她，絮叨倾诉、埋怨责问，但童勤始终保持着她那招牌式的微笑，耐心倾听和解释。

“童检察官，为了这个事情我们已经跑了很多趟了，检察院什么时候能出结果呢？”“这些资料我已经反复看过了，我们将再次把您的这个问题提交到相关办案部门，请您放心！”

“童检察官，你可要为我做主啊！”“我们会尽快督促办案部门处理您的案件，给您一个满意的答复！”

这个如邻家大姐一般的女检察官，她的微笑和亲切的态度，消除了很多来访者心中的急躁与烦闷。从1992年童勤调入新津县人民检察院起，她从事检察工作已经22年了。从2007年起，她开始在成都市检察院担任控申处副处长，一干就是7年。

工作中自创“三心”工作法

见过童勤的人都说：“她那招牌式的笑脸和不愠不火的性格很适合控申这个岗位”。控申是检察系统的窗口部门，内容庞大且复杂，与群众利益紧密相关，童勤主要负责的是对受理的控告、申诉、举报线索分案、审批和检察长接访的安排、协调、跟踪、督促等。

“我始终坚信，只要用心，就能把事情做好。面对群众，我会将心比心，对其进行情绪疏通，然后耐心倾听诉求表达，进而对信访案件准确分流，并细心做好释法工作。”也正因为如此，根据多年的工作经验，童勤也总结自创了她的“三心”工作法，即“耐心、细心和将心比心”。

真诚可以温暖人的心灵，也可以让潜伏的危机和矛盾悄然化解。2007年以来，童勤依法处理的6000余件控申信访全部妥善处理，没有一件引发不稳定事件。在童勤和同事们的努力下，一件件涉检信访积案都得到了及时化解。

不让“窗口”成为冷漠的摆设

童勤对记者说，控申工作经常处于各种社会矛盾交汇的风口浪尖。“不到难处不上访。控申部门作为联系群众的窗口，绝对不能成为冷漠的摆设。只要用心，就能把事情做好”。每次与信访人电话联系时，童勤一定会首先主动亮明自己的姓名、身份、联系目的，让信访人充分感觉到她的坦诚。

她坦言自己也有过困惑，在新津县检察院负责控申工作时，面对一些“无理取闹”的群众，她常常又急又气，“我告诉自己不要把生活当中的情绪带到工作中来，然后我主动请教了心理专业人士，向身边的老同志学习，与他们一起分析研究信访的特点及应对办法，慢慢地我学会放慢自己的语速、用平缓的态度耐心接待来访者，一声‘您好\’，一声‘老师\’，一声‘慢走\’，尊重信访人也许就是尊重某个时刻的自己”。

童勤说，选择检察事业就是选择清苦人生，但时时处处以群众利益为重，把每一件小事做好，就会化解千千心结，收获无价的理解与信任。

案例

深夜医院照顾工作对象

2012年6月初，凉山10余人连续到成都市检察院上访，其中还有两位身体虚弱的老人。在童勤和同事们的协调下，控申部门耐心地释法说理，并协调有关部门维持秩序。6月4日下午，其中一位70多岁的婆婆突然称病倒地，现场气氛变得紧张。紧急关头，童勤顾不得多想，立即通知120送往医院救治。到晚上10时过，童勤还在医院里为婆婆喂水、拿药，忙前忙后。婆婆感动了，一直对童勤说：“谢谢你，闺女。”在之后的信访中，老人再没有过激举动。6月8日中午，在多方协调下，滞留群众全部平静地离开检察院，事态得以平息。

成都商报记者 王欢

新闻推荐

当群众的“娘家人”

何桂珍新津县邓双镇妇联主席岷江社区妇女主任“小何啊，快来坐，快来坐。你工作那么忙，又来看我们。”这个月20日，忙完手头的工作，新津县邓双镇妇联主席、岷江社区妇女主任何桂珍刚来到邓双镇敬老院时，老...

新津新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播新津县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。