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独创“三心”工作法化解群众心结

来源:成都商报 2014-04-29 00:22   https://www.yybnet.net/

身为成都市检察院控告申诉检察处副处长,童勤要掌握并指导全市检察机关疑难信访案件的处理,直接面对上访群众。多年的接访工作,让童勤名声在外,很多上访群众指名道姓要求她接待。一个与牢骚和烦恼打交道的工作,用心去做,就成了一个充满人情和让人感动的职业。

与检察工作结缘22载

昨天上午,记者刚一走进成都市检察院检务接待大厅,就看见了童勤的座位四周,来访的群众团团围着她,絮叨倾诉、埋怨责问,但童勤始终保持着她那招牌式的微笑,耐心倾听和解释。

“童检察官,为了这个事情我们已经跑了很多趟了,检察院什么时候能出结果呢?”“这些资料我已经反复看过了,我们将再次把您的这个问题提交到相关办案部门,请您放心!”

“童检察官,你可要为我做主啊!”“我们会尽快督促办案部门处理您的案件,给您一个满意的答复!”

这个如邻家大姐一般的女检察官,她的微笑和亲切的态度,消除了很多来访者心中的急躁与烦闷。从1992年童勤调入新津县人民检察院起,她从事检察工作已经22年了。从2007年起,她开始在成都市检察院担任控申处副处长,一干就是7年。

工作中自创“三心”工作法

见过童勤的人都说:“她那招牌式的笑脸和不愠不火的性格很适合控申这个岗位”。控申是检察系统的窗口部门,内容庞大且复杂,与群众利益紧密相关,童勤主要负责的是对受理的控告、申诉、举报线索分案、审批和检察长接访的安排、协调、跟踪、督促等。

“我始终坚信,只要用心,就能把事情做好。面对群众,我会将心比心,对其进行情绪疏通,然后耐心倾听诉求表达,进而对信访案件准确分流,并细心做好释法工作。”也正因为如此,根据多年的工作经验,童勤也总结自创了她的“三心”工作法,即“耐心、细心和将心比心”。

真诚可以温暖人的心灵,也可以让潜伏的危机和矛盾悄然化解。2007年以来,童勤依法处理的6000余件控申信访全部妥善处理,没有一件引发不稳定事件。在童勤和同事们的努力下,一件件涉检信访积案都得到了及时化解。

不让“窗口”成为冷漠的摆设

童勤对记者说,控申工作经常处于各种社会矛盾交汇的风口浪尖。“不到难处不上访。控申部门作为联系群众的窗口,绝对不能成为冷漠的摆设。只要用心,就能把事情做好”。每次与信访人电话联系时,童勤一定会首先主动亮明自己的姓名、身份、联系目的,让信访人充分感觉到她的坦诚。

她坦言自己也有过困惑,在新津县检察院负责控申工作时,面对一些“无理取闹”的群众,她常常又急又气,“我告诉自己不要把生活当中的情绪带到工作中来,然后我主动请教了心理专业人士,向身边的老同志学习,与他们一起分析研究信访的特点及应对办法,慢慢地我学会放慢自己的语速、用平缓的态度耐心接待来访者,一声‘您好\’,一声‘老师\’,一声‘慢走\’,尊重信访人也许就是尊重某个时刻的自己”。

童勤说,选择检察事业就是选择清苦人生,但时时处处以群众利益为重,把每一件小事做好,就会化解千千心结,收获无价的理解与信任。

案例

深夜医院照顾工作对象

2012年6月初,凉山10余人连续到成都市检察院上访,其中还有两位身体虚弱的老人。在童勤和同事们的协调下,控申部门耐心地释法说理,并协调有关部门维持秩序。6月4日下午,其中一位70多岁的婆婆突然称病倒地,现场气氛变得紧张。紧急关头,童勤顾不得多想,立即通知120送往医院救治。到晚上10时过,童勤还在医院里为婆婆喂水、拿药,忙前忙后。婆婆感动了,一直对童勤说:“谢谢你,闺女。”在之后的信访中,老人再没有过激举动。6月8日中午,在多方协调下,滞留群众全部平静地离开检察院,事态得以平息。

成都商报记者 王欢

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