探索新形势下运用政务微博等新媒体贯彻群众路线的新路子“指尖上”的政民互动

作为推行“三视三问”群众工作法的网上工作平台，2013年以来，成都市积极推进四级政务微博矩阵体系建设，探索出了一条新形势下运用政务微博等新媒体贯彻群众路线的新路子，“从群众中来、到群众中去”的群众路线在现实社会和网络空间同时践行延伸。

记者了解到，目前成都市各级各类政务微博数量已在全国15个副省级城市中名列前茅。而在全市3000多个各级各类政务微博中，新津县已经开通政务微博253个，提前实现从县到村（社区）的全覆盖。

“经过积极推进建设，各类政务微博在联系服务群众中发挥的作用越来越大，群众动动手指就能享受信息资讯、办事咨询、建言献策等服务。”新津县有关负责人介绍， 2014年，他们将进一步充分运用政务微博等新媒体把群众工作做实、做深、做细、做透。据悉，在日前举行的“2013成都微政务（腾讯）颁奖典礼”上，“@水城新津”获得2013年成都微政务最佳团队奖。

从县到村（社区）

实现政务微博“全覆盖”

近年来，以微博为代表的网络新媒体逐渐成为群众反映利益诉求、表达价值主张的重要平台。经过积极推进，2013年4月，成都市在全国率先开始建设覆盖市、县（区）、乡镇街道、社区的四级政务微博体系。群众足不出户、一机在手，就可以随时随地“问政”办事。

仅以新津县官方微博“@水城新津”为例，现在粉丝数量已经达到44.2万人，发布微博近5000条，周阅读量约为30万人次，这些实实在在的数据，无疑体现了网民对党委、政府的信任与期待。

据了解，2013年全市做好新形势下运用新媒体联系服务群众工作会、全市政务微博推进会以来，新津县不断建立完善新媒体平台，目前，该县各级各类政务微博已达253个，同时全部进入微博聚合平台“新津政务微博发布厅”。

特别值得一提的是，这些不同层面、不同类别的政务微博，不仅包含了人社局、民政局、公安局等公共民生事务部门，还有五津镇、花源镇、文井乡等12个乡镇。另外，重点村（社区）以及与群众生活关系密切的医院（卫生院）、学校、派出所，也全部都开通了政务微博，真正实现了从县到村（社区）政务微博“全覆盖”。这就意味着，一个“横向到边、纵向到底”的三级政务微博矩阵体系在新津县已经初步形成。

开通微博是推进微博建设的第一步，为使微博真正成为沟通互动的有效渠道，新津县充分运用传统媒体和新媒体，分期分批将已经开通的政务微博向社会公布，并通过广泛宣传，深入解析政务微博是什么，能够干什么，怎么运用政务微博等问题，引导群众关注政务微博、运用政务微博。

政务服务更便民

足不出户即可办事

“政务微博不仅是一个简单的宣传平台，它更是在新形势下提升联系服务群众能力的有力工具。”新津县委宣传部有关负责人认为，政务微博为党委、政府问需于民、问计于民、问效于民提供了渠道，反过来也增加了政府施政的外延度和透明度。

去年以来，按照市委宣传部、市网信办的要求，新津县深度“挖潜”网络新媒体的功能，由单向发布变为双向互动，由简单沟通变为综合服务。

现在，新津百姓在生活、工作中遇到不管是小问题还是大困难，足不出户、动动手指@一下相关部门的微博，就有人帮忙解决。

有网友问买房贷款需要社保缴存明细，询问社保缴存明细记录应该在哪里办理？很快，他就得到了“@新津人社”的回答：建议持身份证、社保卡到参保社保经办机构打印缴费凭证。

在轻松的一问一答间，不仅让咨询者的问题得到反馈，也让更多有此类问题的网友释疑解惑。和“@新津人社”一样，目前全县微博矩阵中的200多个微博，都扮演着“民情民意直通车”的角色。

“4·20”芦山地震发生后，新津县相关政务微博第一时间及时将受灾情况、救灾大通道保障情况、驰援情况、捐助情况等信息通报外界，得到了广大网民的转发，对地震救援引导起到了重要的作用。

7月初的那场长时间强降雨，让新津部分地区也出现险情。为此，“@水城新津”“@新津水务”等政务微博彻夜运作，主动发声，设置“政府行动类”“汛情信息公开类”“小编在现场”等微博话题，分片、分行业及时进行信息发布。

通过“刷”微博，当地市民就能及时了解南河的水涨到了哪里，什么地方存在险情，及时舒缓了大家的紧张情绪，避免了因为信息不透明而可能发生的恐慌。目前，#小编在现场#话题已经被新浪微话题频道收录并持续使用。

线上与线下有效互动

网聚更多正能量

2013年4月23日，芦山地震后第三天，“@水城新津”发出的一条微博感动了无数网友：“一位穿着补丁衣服的老人骑车来到新津捐赠点前，捐出个人存款31700元。当工作人员问老人姓名时，他却什么也没说，骑上自行车匆匆离去。有爱的大爷，你是谁？”不足百字的这条微博，让网友看到了普通人在大灾面前的大爱表现。一时间，微博被多次转发，很多人点赞，也在无形之中感染着更多的人为灾区献出爱心。

运用新媒体，网聚正能量。以政务微博为核心，新津县积极运用新媒体开展联系服务群众、提升城市形象等工作。

去年一年，以政务微博为媒介，围绕天府新区建设、财富全球论坛、世界华商大会、西博会等全市重点工作和重要时段，以及当地梨花节、国际名校赛艇挑战赛等重要活动，先后组织举办了“寻访醉美梨花”“我在新津看赛艇”“达人游新津”等话题活动，形成线上线下话题与活动相联，网民与媒体互动的格局。

当地的旅游、商贸、餐饮，通过这些好玩又好看的活动，以及新媒体的无界传播，让更多的外地人了解、向往。有关负责人表示，“@水城新津”的粉丝数量已达44.2万人，这一数据已远远超出全县的总人口数量，这就意味着，有不少粉丝都是来自外地，而这些人正是新津、成都的潜在游客乃至投资者。

为了从原汁原味的网络舆情中汲取积极养分，将网上的舆论能量转化为推动城市发展建设的强大合力，新津政务微博大厅的后台运作也将对政务微博产生的“大数据”进行深入挖掘分析，准确定位群众的所思、所想、所盼、所忧、所需，为党委、政府公共决策提供参考。

运用新媒体联系群众

2014年月月有精彩

如果说，2013年是成都运用新媒体联系服务群众的突破一年，那么对于新津县而言，则是其建设之年。

为全面推进这项工作，县委、县政府从机构、机制、人员等多方面给予支持保障。积极探索建立运用新媒体开展群众工作的目标考核、效能督查等保障机制，推动工作制度化、常态化、长效化。

围绕提升运用新媒体的能力，除参加全市组织的多层次、多类别的专业培训外，新津县先后组织举办微博运行及维护培训。同时，还在全县范围内开展最勤奋微博、最佳原创微博、最佳互动微博、最佳人气微博等评选活动，激励各级各类微博运维团队的积极性。

成都市对政务微博规定了明确的响应和处理限时办理机制：工作时间内1小时响应，非工作时间8小时内响应，一般问题24小时内解决，较难问题48小时解决，复杂问题72小时解决。

为此，新津县建立了7×24小时网络值班制度，实现在线沟通与指挥调动无缝对接，第一时间响应、处置、回复网民诉求。

据了解，自去年4月以来，新津共收到由“@成都服务”转发的网民诉求5次，均做到了即时响应、即刻处置、及时回复。而“@水城新津”主动收集并分转网民诉求100余次，响应和回复率均达100%。全县各级各类政务微博与网民互动2000余次，回复网民关切问题500余个。

以政务微博为载体的群众路线图，未来应如何完善？记者了解到，在2014年，新津将继续完善全县新媒体运行维护相关制度，进一步完善新媒体监督信息收集、处理和反馈机制，建立新媒体监督与各类监督机构的互联对接机制，加强配合，形成监督合力。

而事实上，刚刚进入新一年，由“@水城新津”策划的“原来我们是这样过年的”“官博拜年 新春寄语”等活动也陆续与大家见面，接下来的每个月都将有精彩的活动期待网友关注和互动。本报记者 李影 文/图

新闻推荐

国际名校赛艇队新津竞技 第五届（2014）中国新津“新筑”杯国际名校赛艇挑战赛昨日开幕

本报讯（记者李自强摄影于谭阳）第五届（2014）中国新津“新筑”杯国际名校赛艇挑战赛在位于成都新津县的四川省水上运动学校精彩开赛，来自英国、法国、美国以及中国等8个国家的12支名校赛艇队伍将在两天...

新津新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离新津县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。