新津政务服务走进田间地头

□本报记者 张彧希

电话铃声响起：“我们组上一家养殖场污水直排，灌溉渠的水污染严重，周围农田里的植物全部枯死，希望调查处理。”

7月底，新津县政务服务中心阳光政务热线接到金华镇宝峰村3组村民的反映。

接到电话后，新津县政务服务中心群众约谈工作小组立刻前往该村了解情况，随即协调县环保局对养殖场负责人进行约谈。养殖场负责人答应停止场区排污，灌溉水源恢复了往日清澈，村民承包田里的损失也得到了相应的经济赔偿。

面对群众反映的各种问题，阳光政务热线接线员在与群众沟通的同时，也积极协调相关部门进行处理。在实际处理过程中，仍有群众反映的问题存在处理不及时，处理结果不彻底等情况。为此，新津县政务服务中心组建群众约谈工作小组，成立了群众约谈室，主动约谈当事群众和办事部门，当面协调解决问题。对一些需要实地了解情况的，群众约谈工作小组还采取上门约谈的方式。从2011年成立至今，群众约谈工作小组以这种“走出去”的方式，将政务服务带到了该县的大街小巷、田间地头。今年上半年，群众约谈工作小组已累计完成上门服务21次，群众满意率达100%。

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