为什么产科护理工作易发生纠纷

□ 成都市新都区妇幼保健院 康玲

随着二孩政策开放，高龄、高危孕妇不断增多。通常情况下，产科急诊毫无征兆且病情发展很快，多在夜间，增加了风险，并且紧急情况下往往会导致护理工作出现失误，这样便会引发纠纷。这对产科护理人员的专业能力与应急能力有着很高要求，护理人员不能出现任何疏忽和失误，否则便会给产妇、新生儿及家属带来严重的伤害。随着社会不断发展，人们的法律意识也在不断提升，对产妇护理人员的服务水平以及医疗环境期望都非常高，因此，产科护理纠纷也呈逐年上升的趋势。

导致产科护理工作纠纷的原因

1.护理人员未严格执行查对制度。在工作中，护理人员出现差错是常见的原因之一。产科所填写的表格非常多，且记录繁琐，护理人员在工作中未严格查对，导致婴儿的性别或者是出生时间错误，这样便会导致家属的误解，产生护理纠纷。其次写错病人的输液卡以及床号，或者姓名出现错误，从而产生比较严重的护理纠纷。还有弄混产妇和婴儿标本，比如婴儿出生时没有添加名字，写的母亲名字，这样很容易造成标本信息一样的错误。

2.护士的工作责任心不强。护理人员在观察病情状况时马虎大意，没有及时发现产妇大量出血，没有及时发现病房内婴儿的呕吐或窒息状况，导致出现死亡等。主观判断意识比较强，护士人员的责任意识较低。

3.护士的整体业务水平较低。护理人员不具备专业的知识与实操能力，无法及时正确回答家属问题，静脉穿刺无法一次性成功，对于出现的紧急状况无法及时告知医生。此外，目前医院产科的护理人员是极为缺乏的，面对产科工作压力大且繁琐的状况，护理人员会产生不同程度的压力，这样便会导致护理质量逐渐下降，不能满足产妇的实际需求。

预防发生纠纷的具体措施

1.首先护理工作比较繁琐，因此必须进一步完善护理规章制度，并将其全面贯彻落实到实际工作当中。在工作中，护理人员要定期学习相关临床护理技巧和规范，管理人员应当定期进行监督、考察，严格根据相关规章制度进行全面管理，重视安全考核标准，对出现的相关问题要及时反馈，并采取相应的措施进行处理。护理人员不能简化更改操作流程，在核对无误的情况下，进行及时检查，不能凭借主观意识去判断，对于存在的问题要相互讨论学习，避免再次出现。2.强化护理人员的道德教育，不断提升护理人员的综合素质，组织护理人员进行学习，强化操作流程，提升护理人员的服务意识，全心全意为患者服务。3.学习护患沟通技巧，在沟通中，要以真诚、平等为原则，以人为本，语言温和宽容，并及时观察产妇的心理状况变化，及时解决产妇存在的疑问，调动产妇的抗病能力，提升整体治疗效果。这也能有效提高产妇对医院的整体满意度，最大程度上减少护患纠纷的产生。4.提升护理人员的法律意识，强化法律方面的知识学习，逐渐树立风险防范的意识，规范护理行为，保障护理的整体质量，这样能够有效预防风险的发生。

随着人们的生活水平不断提高，对于医院及护理人员的整体服务质量要求也在不断提高，因此，护理工作人员应当严格按照相关规定制度，执行日常护理工作，对相关细节进行严格的查对，不断提升自我法律意识以及服务意识，加强与患者及其家属之间的交流沟通，建立良好的护患关系。医院方面应当定期开展相关培训学习活动，不断提升护理人员的专业技能以及综合素养，为安全高效地开展护理服务工作奠定良好的基础。

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