打造“3+X”服务体系激活便民服务末梢神经功能

“由于我们这离社区居委会有点远，加之路烂，办个事一来一去要耽搁半天，现在社区把便民服务站设在了家门口，开个证明只要5分钟就能解决，实在方便多了。”前来肖家片区便民服务站开证明的老李笑呵呵地说。为推动基层便民服务工作下沉，打通群众办事“最后一公里”，2018年，经社区两委与议事会商议，决定在新都区龙桥镇瑞云社区肖家片设立第一个便民服务站，旨在解决附近居民办事难、办事远的问题，这也是瑞云社区打造首个便民服务站。

据介绍，瑞云社区是由瑞云、笔架、肖家三村合一的大型涉农社区，占地面积广，安置住户2000余户，常住人口5000余人。以前肖家片区群众办事均要到社区本部的便民服务室，由于路远、路烂，群众感觉很不方便，经村民提议在肖家片设立便民服务站，既能解决附近三个村办事难题，同时又节约村民办事时间，也方便了社区代办员人手不足来回跑等问题。

新都区行政审批局相关负责人介绍，该便民服务站成立以来，将涉及群众的计生卫生、城乡居民养老保险、医疗保险救助、各类证明开具和政策咨询等服务全部下沉并授权到便民服务站，工作人员在电脑前将群众所需要办理事项申请，通过内部网络上传至社区便民服务室，在经过社区便民服务室审核批准后，加盖行政公章，下传给便民服务站，工作人员便可通过彩色打印事项批准结果，即可办理完毕，极大方便了群众办事需求，有效激活了便民服务“末端神经”功能。该便民服务站运行以来，共办理农村基础养老、社会保障卡、农合医疗等业务1230余件，政策咨询840余条，解决社区居民各类问题诉求248个，得到了社区居民的肯定和支持。

“下一步，我们将以社区治理为抓手，坚持党建引领，进一步完善服务功能，扩大事项服务范围，确实把便民服务延伸到群众最需要的身边，解决好服务群众最后一公里。”便民服务站相关负责人如是说。

本报记者 谭立鹏

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