新都：抵制“懒散拖”“案件管家”走起

日前，在新都区不作为及“懒散拖”问题暨深化“怠政懒政庸政”专项整治工作中，新都区纪委会同区委政法委、区委群工局、区司法局规范信访工作流程，创新工作思路，对群众信访件通过实行“案件管家”制度，切实解决关系群众切身利益的问题，提高群众的满意度。

新都区纪委要求各单位在受理信访件后，安排专人对案件的处理过程实时跟踪，关注进展，切实预防处理信访件过程中可能出现的推诿、慢作为、不作为等问题。各驻在单位紧紧围绕精准对接群众需求，强化信访案件全过程管理，有效开展矛盾纠纷化解工作，安排信访业务骨干担任“案件管家”，对难案积案和涉访人数较多的信访案件，由各单位分管领导担任“案件管家”进行跟踪，定期研判分析，提出矛盾纠纷化解意见，确保信访案件得到及时妥善处理。自实行“案件管家”以来，群众对信访案件办理满意度明显提升至92%，重访率由20%下降至3%。

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