新都区政务服务中心：日常巡查+视频监控 动态掌握窗口工作情况

刚到上班时间，在新都区政务中心，几位巡查人员佩带执法记录仪，正在检查窗口人员的工作状态，包括着装、人员到岗情况、办公桌面物品摆放，一次性告知是否到位等，同时在B区5楼的视频监控室内，工作人员正在全神贯注地注视着电脑监控屏幕，去发现和记录窗口人员有无违规行为。昨日，记者从新都区政务服务中心获悉，为强化窗口作风纪律建设，该中心通过日常巡查和视频监控，动态掌握窗口工作情况，并作为一项基础性工作常抓不懈，以此加强窗口队伍建设。

“你的办公桌面怎么摆放有水果，立即收起来”，“某窗口首席代表，你单位有窗口空岗超过10分钟，请立即处理”，政务中心窗口巡查人员一边检查，一边在窗口巡查记录表中记录发现的问题，同时将问题以整改通知书的形式发给窗口首席代表和窗口所在单位，要求整改。通过规范窗口纪律，治理窗口懒、散、拖现象，有力地推进了窗口服务的整体提升。

据负责中心窗口管理的工作人员介绍，区政务中心入驻人员678名，管理体量大，为建设一支纪律好、服务优、业务精的窗口队伍，区政务中心首先抓好制度建设，制定了《成都市新都区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法》、《新都区人民政府政务服务中心入驻单位工作人员外出暂行规定》，规定细化了窗口人员的行为规范，以及违反规范的相关处理，使大厅管理有据可依，同时配套建立严格的窗口巡查管理机制，设立专门科室，负责大厅管理，为窗口巡查人员配备执法记录仪，采取日常巡查、视频监控结合处理群众诉求的检查方式，动态掌握窗口工作情况。

今年以来，新都区政务中心共向窗口发出问题整改书148份，问责了152名窗口工作人员，通过对问题较真逗硬的处理，新都区政务中心窗口纪律有了进一步的提高。

为进一步改进工作作风，激励先进，区政务中心建立了激励机制，确保优秀公务员指标向窗口倾斜，前台窗口人员优秀指标进一步提升。区政务服务中心制定了《“五星级窗口”、“政务服务之星”及“服务包容奖”评选办法》，每4个月评选一次“政务服务之星”，对评上的窗口人员通报表扬，颁发奖状，提高政务服队伍的工作积极性。2014年以来区政务中心共评出12期共350名政务服务之星。据介绍，下一步，新都区政务服务中心将继续完善管理制度，加强中心管理，提升政务服务品质，打造让群众满意的政务服务窗口队伍。

本报记者 谭立鹏

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