家政市场服务水平参差不齐 消费者选择得留心

□本报记者 高贵富 李鹏飞

近年来，随着人们生活观念的改变，家政服务业已受到广大消费者的青睐。保洁工、月嫂、保姆……越来越多的家政需求，极大催生了家政服务业的发展。然而有不少消费者近日向西南商报记者反映称，他们在选择家政服务时，曾经历过家政服务卡未用完服务却提前终止，或被临时涨价，甚至直接半途跑人等遭遇，让他们觉得家政服务市场有些“乱象丛生”。业内人士对此表示，家政行业准入门槛低、家政公司管理不规范等是当前家政服务市场存在良莠不齐的主要原因。

现象一

临时涨价 提前“终止”

家住成都市新都区的市民刘敏，去年年初在自己家附近的一家政服务点办了一张1000元的家政服务卡，约定按每小时20元计算，一共50个小时。

“原先来做过几次，感觉服务还是可以，可后来我搬了家，对方服务就不行了。”刘敏说，他搬家后，曾打过对方服务电话要求对方上门服务，对方直接拒绝了，“理由是我现在所住的地址，不在服务范围内，如果要上门服务，费用就要从每小时20元涨到25元。”

随后，刘敏提出退卡的要求，对方未能同意。想到服务卡内还剩余不少费用，刘敏只好妥协，同意了对方的涨价要求。

现象二

服务标准不清 服务人员素质不一

“去年，我家里请了一个保姆，在发现钱被保姆偷走后，找到家政中介讨说法却得不到解决。”德阳市民陈江说，这位看上去老实巴交的保姆，却成了一位盗贼，“开始偷得不多，我们没察觉，后来直接偷了我们放在家里的2000多元钱就跑了，找到中介，查身份证信息却是假的，结果他们说也无能为力。”

很多消费者反映一些家政服务人员还不同程度的出现过工作不认真、责任心不强、缺乏经验、在干活时弄坏家中的东西、流动性大等问题。

走访

中介混杂其中 家政服务良莠不齐

“我们可以为你提供家居清洁、保姆服务等等，我们这里的服务人员很多哦。”昨日，西南商报记者在德阳市区东外街看到，不少打着家政服务广告的店面不在少数，除了能提供家政服务，找工作、介绍对象等业务范围也囊括其中。

“请问你们家政服务有没有资质、有没有等级？”当西南商报记者询问多家店面老板家政服务质量水平时，对方却直言，“不需要什么等级，也没什么标准，只要按客户的要求做好清洁服务就行，直到客户满意为止。”

业内

应实地考察评估 切勿贪图便宜

“一间房子、支一张桌子、摆一把椅子、装一部电话，就可以搞家政服务，有的甚至根本没有营业场所。”据业内人士透露，市场上提供“家政服务”的机构多分为几类：一类是中介机构，并不能有效管理家政服务人员；另一类是个人从事家政服务的“游击队”，不受雇于家政企业；此外，还有是经工商部门注册，雇佣专职家政服务人员的家政服务企业。

那么广大消费者应如何选择正规的服务质量高的家政服务企业呢？业内人士建议：“首先，消费者应务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司（员工制企业），最好到现场进行实地考察、评估；其次，切勿贪图便宜随便找无照中介或不规范的家政公司或是服务人员私约服务，因为一旦出现纠纷，对方很可能一走了之，让你投诉无门。”

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