成都商报3·15维权别动队出击，解决纠纷33起 3月15日之后，我们帮您维权的脚步不会停止—— 天天都是3·15 商报两大平台继续帮您维权

2月15日，成都商报3·15投诉监督月活动正式启动。多名记者组成3·15维权别动队，联合工商、食药监等相关部门重拳出击，为消费者维权撑腰。一个月里，维权别动队共收到205条消费投诉线索，报道消费维权新闻65篇，其中33条得到圆满解决，维护了消费者的权益。

“消费维权不看时段，每一天都是3·15”。为了维护更多消费者的权益，3·15之后，成都商报将继续开设“消费维权”栏目，维护消费者权益。

205条消费投诉

房产汽车投诉占大头

从今年的消费投诉来看，大宗商品消费投诉仍占多数，房产和汽车领域的消费投诉较多。205条消费投诉中，房产投诉占了38条，其中涉及房屋质量的投诉9条，涉及购房售房的投诉13条；汽车投诉22条，其中最多的是涉及汽车质量的投诉，11条。此外，涉及保健品及药品的消费投诉、网购和电话购物的消费投诉也较多，分别为18条和17条。

65篇报道

解决33个消费投诉纠纷

截至3月14日，成都商报及成都商报客户端共刊发65篇消费维权新闻，有33件消费纠纷得到圆满解决。

涉及房产投诉的8篇报道中，有6个消费纠纷得到圆满解决。市民胡女士在链家网购买了一套二手房，入住不久就发现卫生间漏水，严重影响居住。经成都商报报道后，链家成都中心为胡女士支付2500元，协助其解决漏水问题。

涉及网购及电话购物的8篇报道中，有7个消费纠纷得到圆满解决。73岁的蒙大爷以每平方米1223元的价格订购了68490元的泛美地热地板，结果泡水后却现出原形——这并非是泛美生产的地板，蒙大爷从去年9月开始维权，一直未得到回应。今年3月1日成都商报报道此事后，商家向蒙大爷道歉，并免费更换所有地板。

继续开设“消费维权”栏目

每天都是3·15

3月15日之后，成都商报的消费维权并不会因此止步。成都商报将继续开设“消费维权”的栏目，开通成都商报热线电话、成都商报客户端投诉频道两大维权平台，24小时倾听您在消费维权方面的“吐槽”，全力为您解决消费维权难题。

1、成都商报客户端“投诉”频道

扫二维码下载成都商报客户端，进入“投诉”频道点击“投诉求助戳这里”，上传您在消费中产生的纠纷和问题，以及您的姓名和电话，以便我们第一时间与您取得联系。

2、成都商报维权专线

拨打成都商报3.15投诉监督维权专线028-86612222，讲述您被侵权的那些事儿。成都商报记者 胡挺 刘涛

盘点十大消费投诉热点案例

成都商报及旗下新媒体对这些典型的消费投诉案例进行了报道。按照这些报道在成都商报客户端、成都商报官方微博、网易等各个平台阅读率的汇总，经初步统计，我们最终评选出“十大投诉热点案例”。

■N0.1

阅读率：820万

我要宽带续费

咋被开新套餐？

“本来想为宽带续费，结果被瞒着开了一个新的宽带套餐”，让张先生更火大的是，官方套餐写明价格为660元每年，他却缴纳了780元。

认为业务人员在办理宽带业务时存在欺诈，张先生将中国联通成都分公司龙泉驿区营业部告上了法庭，日前龙泉驿区法院已正式受理，为张先生办理宽带业务的工作人员姚先生表示：“将会退还全部费用一共780元。”

■N0.2

阅读率：670万

不标原价只标折扣价

Burberry被指欺诈

据美国媒体消息，英国品牌Burberry在美国正面临集体诉讼，被指责在奥特莱斯折扣门店使用误导性价格标签愚弄消费者，涉嫌欺诈消费者。

在成都，成都商报客户端记者实地走访发现，奥特莱斯Burberry店的价签不一，有的只有折扣价，有的则标注了原价。2月19日晚，Burberry集团回应成都商报：“1、 Burberry（博柏利）在成都时代奥特莱斯店的价格政策符合当地法规要求。 2、所有在成都时代奥特莱斯店出售的产品都曾在品牌正价店或品牌官网（Burberry.com）上销售。”

■N0.3

阅读率：670万

1万8网上相亲想找IT男，

来了个卖手机的

去年10月，王女士在珍爱网征婚APP上花18000多元买了“一对一红娘服务”，希望找到“IT男、阳光帅气……”没想到网站给她介绍来的是一个看起来40岁左右卖手机的。最后，双方协商，珍爱网承诺退还王女士12000元。

■N0.4

阅读率：660万

刚请来带孩子的保姆

体检查出有梅毒

今年2月，成都市民寇洋（化名）在八宝街附近，通过北京家事无忧家政中介所请了一名保姆带孩子。没想到体检结果显示保姆患有梅毒，中介公司承认自己有过失，称愿意带孩子到医院免费体检。

■N0.5

阅读率：580万

家乐福买的鸭脑壳

毛多得下不了口

2月20日，市民小星在双桥子家乐福买了一盒“酱香鸭头”，拆开包装却发现其中一只鸭头上布满白色浅毛，下不了口！省疾控中心营养与食品卫生安全所所长兰先生认为，除去皮质里有些无法去除的情况，鸭头上出现没有拔干净的鸭毛，就属于非可食部分，是不允许的。

■N0.6

阅读率：570万

“烧秤”，一斤鸭脖遭坑两三元

记者走访绝味鸭脖交大路店、蜀汉店、茶店子店和羊犀店，分别在这四家店购买了一斤鸭脖，仅茶店子店的鸭脖够秤，其余三家都存在缺斤少两的现象。目前，三家店已停业整顿。

■N0.7

阅读率：540万

有天窗不一定是豪华版

小心4S店搞这一套！

2月19日，瞿女士来到新都区的成都恒达信4S店，以72000元的价格买了一辆骏派D60，新车到手后，她才发现天窗是后期加装的，4S店承认这一点，承诺愿意做一些经济补偿。

■N0.8

阅读率：510万

网购汽车毛病多

退货还得倒贴几千块？

今年1月，67岁的唐大爷在网店“亿能车业”看中一款红色电动汽车，协商购买价格为23900元。到货发现“到处是毛病。”联系退货，折旧费运费要损失四千多，唐大爷质疑，明明是车质量有问题，为何要扣折旧费还要买家承担运费？唐大爷表示将继续维权。

■N0.9

阅读率：490万

7家虫草店

部分非药类虫草无证售卖

记者走访极草5X冬虫夏草7家专卖店（柜台）。结果发现，除含冬虫夏草成分的药品获得相关许可外，其他如极草含片及胶囊等冬虫夏草产品的包装盒上，既没有保健食品的批准文号及标识，也没有普通食品的生产许可证号。

而日前，国家食药监总局发布关于停止冬虫夏草用于保健食品试点工作的通知，其中明确，含冬虫夏草的保健食品相关申报审批工作按《保健食品注册与备案管理办法》有关规定执行，未经批准不得生产和销售。这意味着，记者走访的7家售卖虫草的专卖店（柜台），部分店内的非药类虫草含片或胶囊，无保健食品批准文号或普通食品生产许可证号，属无证“裸奔”。

■N0.10

阅读率：440万

保单“保”错车

谁来赔我呢？

1月15日，一辆银灰色面包车与一辆轿车相撞。车祸后，保单上的车牌号码，竟然是李洪之前报废的一辆小车的。原来，由于保险代理公司工作失误，错误地将李洪之前的报废车辆“投了保”，而李洪此次出事故的面包车则没有投保。保险公司表示将为李洪启动特殊赔偿程序。

成都商报客户端记者 官莉 整理

新闻推荐

踏青归来遇车祸 “枕头护士”救人图刷爆朋友圈 急救及时 伤者已经出院

昨日，蒋梦妮的照片在医生的朋友圈中持续刷屏了。在这张照片上，蒋梦妮正蹲在地上，捂住车祸伤者的伤口，并细心地用衣服折成枕头垫高伤者的头部……这温情的一幕让她获得“枕头护士”的称呼。日前，成都商...

新都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播新都区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。