办事更近 3000余村民有了“新家” 新都区新都街道政务服务提档升级新桥村便民服务室全新开放

“现在出门就能办事，村委会和便民服务室也变得漂亮了。”上周，崭新的新都区新都街道新桥村便民服务室正式运营，新桥村3068位村民，办事更加方便，而且新建的村委会和便民服务室，场地更加宽阔、功能室更加健全，也方便村民开展丰富多彩的党建和文娱活动。新桥村仅仅是一个缩影，新都街道相关负责人介绍，新都街道着力加强便民服务中心及各村、社区便民服务室建设，目前，新都街道共有70个便民服务点，其中69个村（社区）便民服务室，1个街道便民服务中心，达到了便民服务全覆盖。2016年第一季度，新都街道民生、便民服务工作迎来“开门红”。

优化便民服务

群众出门就能办事

活动阵地提档升级

“新的活动阵地建成了，新的便民服务室也对村民开放了。”新都街道新桥村党总支书记姚红卫一脸微笑。看着眼前的新楼，她高兴地告诉记者，新桥村常住人口1368户，共3068人，有95个党员，新建成的村委会、便民服务室一共有近600平方米，村委会设置有党员服务室、电子阅览室、老年活动室、法律援助室，社会组织室等。

如今，随着活动阵地的提档升级，群众更愿意过来“耍”，以前群众想活动也碍于场地狭窄，当时的村委会活动阵地只有20平方米，办公的地方也只有15平方米，现在室外活动场地充足，每天过来健身、跳舞的村民越来越多，还设置了LED屏供村民了解政策。同时，新桥村注重基层党建工作，每个月都组织党员学习，组织党员参加院落整治，每个党员签订责任书，落户到人，充分发挥党员在村级事务管理中的示范引领作用。

记者注意到一个细节，卫生间就设在便民服务室旁的一楼。姚红卫说，开始是准备设在楼上，但考虑到老年人、残疾人等特殊群体，专门设在一楼，这样方便了过来办事或者耍的所有群众如厕。

健全服务制度

实行“首问责任制

一次性告知”

记者采访时，恰逢今年57岁的康永会大妈来便民服务室办事。她说，“搬过来以后更集中了，便民服务室挨村民的家更近了，我骑车两分钟就到这里了，我身份证丢了，今天来这里开个证明，很快就开好了。”

在新桥村便民服务室，工作人员也为残疾人、80岁以上行动不便的老人提供上门服务。“有些资料我们会发动队长给群众带过去。”

姚红卫告诉记者，新桥村便民服务室设置了人口计生类、民政类等4个服务窗口。在便民服务室把服务流程列成一张图悬挂在办事大厅，群众办事流程一目了然。为了更好服务群众，便民服务室设置了首问责任制、一次性告知制、AB岗制度、限时办结制、全程代办制等制度。群众到便民服务室咨询，或来电来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人应承担引导、解答、办理或转交责任。无论是不是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个明确答复；群众到便民服务室办理、咨询相关事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理涉税事项的依据、时限、程序、所需的全部资料等事项。

此外，便民服务室将各类承办事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告；对便民服务室不能现场办理、审批、核定的事项，自收到申请人申请开始，由便民服务室工作人员在规定时限内及时为申请人无偿提供全程代办服务的办事制度。

组织网络“瘦身”

创新社区党建

网格化管理和服务

新都街道便民服务中心相关负责人介绍，社区便民服务室创新推进社区党建网格化管理，着力构建横向到边、纵向到底、条块结合的组织网络、工作、管理网络和便民服务网络，以广覆盖、精细化、全方位的优质服务凝聚党心民心，为居民提供网格化、精细化、贴心式的便民服务。

为此，新都街道便民服务中心优化组织网络“瘦身型”。按照“地缘相近、属地管理、边界明确、信息完备”原则，将街巷院落、居民小组、驻地单位划为4个网格，“一院一档”逐一核实记录院落住户信息、诉求等相关情况，绘制社区网格管理示意图，录入数据库综合管理，每个网格各设立2名代办员，为群众贴心代办。同时，引导多元参与“汇合力”，主动对接电力局、公安分局、国税局等驻地单位，邀请其加入便民服务网格，积极构建服务导向型的共建模式。

今年，新都街道便民服务中心还新增了市场监管局办事窗口，兼具工商办证、食药监管、质量监督三大功能，使进驻中心办事窗口单位达到12个，中心共增加窗口办事事项26项，进一步扩展了便民服务工作范围，方便了办事群众。

此外，新都街办还开通了“香城宝地新都街道”微信公众平台，宣传群众经常办理的社保、计生等办事指南，积极倡导简便办事流程，积极打造“指尖上的便民服务”。本报记者 谭立鹏 文/图

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