成华地税便民办税春风行动暖人心

创新+贴心+用心

从去年伊始，一股“便民办税”的春风让越来越多的纳税人，享受到了更高效、暖心的服务。一时间，“便民办税春风行动”也成为了各地税务系统的高热词汇。春去秋来，在成都地税系统，“便民办税春风行动”有没有结出丰硕的果实？近日，笔者走进成华地税，管中窥豹，可见一斑。

加强创新

求解窗口服务最大值

作为地税系统展示形象的窗口，办税服务厅是直接检验“便民办税春风”是否有效覆盖纳税人的地方。为保证每一名辖区纳税人都能体验到纳税的方便、快捷，成都地税加大创新，就窗口服务提出“加减乘除”工作要求，力争为纳税人减轻负担。

为增加服务容量，成华地税办税服务厅开展“延时服务”活动，以增加窗口数量、延长工作时限等方式，保证工作日午休时间和下班后一小时内仍能快速办理涉税事项，据统计，该局已在正常工作时间以外服务纳税人2000多人次。而为减少办税时间，该局采用优化“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的扁平集约化办税程序，并试点探索“先受理、再办理”的服务模式，最大限度减少单笔业务办理时间。

工作量大了，并不意味着服务质量打折。成华地税对办税服务厅人员的业务水平和服务能力建立了相应评比体系，每周、每月都会评选出办税服务明星。该局还将办税服务厅的楼道墙面加以利用，打造出一面展示地税文化、介绍服务举措的税务服务墙，营造出温馨亲切的办税环境。

贴心服务

护航小微助“创客”创业

在“大众创业、万众创新”的政策号召下，全社会掀起了一股创业、创新的热潮，而做大做强小微企业，则成为了这场“创新之战”的关键。为了支持小微企业发展，成华地税制作了《成华区地税局小微企业税收优惠政策落实要点》，抓紧对税务服务人员进行政策培训，明确落实具体工作。

同时，该局还利用大厅LED屏、纳税服务QQ群、政策展板等平台，多渠道宣传相关优惠政策、办理流程及申报要求，并发放涵盖最新优惠政策《小微企业税收优惠政策宣传手册》上千份。

在“创客”创业发展过程中，成华地税也贴心地扮演了“引导员”和“快递员”角色，助力“创客”创业发展。比如，为帮助创客适应新征程，该局主动走进龙潭总部经济城大学生创业园，为年轻的创业者详细讲解政策，答疑解惑。

信用评级

让依法纳税者得实惠

将税务风险防患于未然，让依法诚信纳税人得到尊重，也是“便民办税春风行动”的重要内容，在这方面，成华地税也花了不少心思，据了解，在纳税信用评级工作中，该局针对不同信用等级纳税人推出了三项差异化服务，以满足纳税人的个性需求。

据该局相关负责人介绍，对于信用评级在A级以上的纳税人，该局除履行规定的服务措施外，还重点提供“一对一”增值服务，有的放矢帮助纳税人解读新政，私人订制纳税人学校课堂。而对于遵从型纳税人，则运用“互联网+”思维，建立固定、通畅化联系渠道，利用门户网站、官方微博等载体，及时宣传辅导税收政策，组织开展纳税咨询、税法答疑等活动。对在纳税信用评级中被评为风险预警型的企业，该局则提高税收管理员日常辅导频率，同时通过信息比对、模型评估手段，对存在的风险点进行收集、整理、分析，努力在事前帮助纳税人消除隐患。

便利企业退税新都地税三管齐下

为减轻企业经营成本，新都区地税局积极优化退税审批。截至目前已办理退税85笔，同比增长25%。退税金额392.16万元，同比增加23.79%。平均办理时长由2011年40日缩短至目前20日。该局采取的措施，一是强化部门协作，与财政、税务、人行等部门建立联席会议制度，解决“多部门、多关卡”的“退税慢”问题，定期总结、沟通退税办理存在问题与困难，梳理退税要件口径，确保纳税人“一次办退”。二是规范审核流程，设立专门业务窗口，专门受理、专业审核、及时反馈，加强初审质量。在综合相关部门要求的前提下，认真做好退税业务的初审把关。三是严格流程把控，完善审批监督系统，提高审批质效。对于已受理退税业务，建立台账和交接流程，并结合征管系统退税文书，以“谁受理”、“谁追踪”、“谁负责”的原则，明确各审批环节办理人员、办理时间要求，形成源头跟进、过程清晰、结果反馈的有效机制，确保审批时效。

（冷宏伟/整理）

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