尚兰格暖芯地板问题频出 地板暖芯售后寒心

大约4年前，一款名叫“尚兰格”的暖芯自热地板出现在蓉城市面上，其在木地板中间夹电热丝通电来达到地面和居室升温取暖的发热原理，被不少消费者所认可。可使用了一两年后，有消费者家中的尚兰格暖芯地板出现了发泡、烧焦、不制暖等现象，严重影响使用效果和居住安全。而本地代理商家和工厂的推诿，更让遭遇问题的消费者解决无门，苦不堪言。

今年3·15来临之际，成都商报再度收到消费者类似的投诉。成都商报记者调查发现，尚兰格暖芯地板在蓉的售后质保和维修服务已呈现无人负责的真空状态。该品牌成都地区前副总透露，这款产品问题多、投诉多、售后难。而律师则建议消费者通过法律途径，起诉商家和工厂方以维护自身合法权益。

尚兰格暖芯地板出现发泡、烧焦、不制暖等质量问题，甚至影响到消费者居住安全

消费者寻求维权，本地代理商家和工厂互相推诿，让遭遇问题的消费者解决无门

尚兰格暖芯地板成都地区前副总爆料，该品牌地板质量堪忧，投诉率高

调查/

前任总代理、工厂电话无人接听

根据投诉消费者提供的电话，成都商报记者试图找到目前仍在尚兰格工作的人士以寻求解决办法，但记者能打通电话的所有人，现在都不在该品牌任职了，也无法对这些售后问题负责任。

听闻有消费者称，成都有家名为特能杰的采暖公司承担下了此前所有尚兰格地板的售后问题，于是记者通过网上找到的座机号码，联系上了特能杰的一位工作人员。不过据这位工作人员讲，他们从没听说过要负责尚兰格暖芯地板售后的问题，本着谁安装谁负责的道理，消费者应该找尚兰格成都商家。

记者又试图联系曾经是尚兰格成都地区总代理的刘某和王某，两人的手机或者不接听，或者直接挂机。

记者还拨打了尚兰格暖芯地板官网上的客服热线，电话依旧无人接听。

员工/

产品不成熟、投诉率高、售后难做

在目前能联系到的尚兰格以前的员工中，李保生（音）曾是新都片区的负责人，职务是经理。据他回忆，在销售尚兰格暖芯地板时，就感觉当时的产品不太成熟，顾客购买后反映问题较多。他本人也是觉得该品牌在新都做不下去了，才离职转行，新都专卖店也不复存在。“售后我真的管不到了，名片上印的啥子经理都是给消费者看的。”李保生还支持媒体曝光并调查此事，还遭遇质量售后问题的消费者一个公道。

宋涛此前在尚兰格成都公司担任副总，负责生产和售后工作。他向记者透露，当初售出的暖芯地板确实问题颇多，“有百分之八九十的投诉。”他身为老总联系工厂，可厂方却不予解决，“真的是做这个牌子做得寒心了。”

之前成都商报记者曾采访过代理尚兰格暖芯地板的西南区经销商刘先生，他表示，当产品出现问题后，厂家没有一个合理的解决方案，代理商损失巨大。“当时厂家提供两年免费保修，大多数用户在使用一个冬季后就会出现问题，出问题的比例非常高。”

遭遇/

3万元发热一个冬天

70㎡地板鼓起56个包

家住新都区学院路西段249号的周天祥，2011年6月花3.4万元购买了约70㎡的尚兰格暖芯自热地板，铺设在家中客厅、卧室、书房、餐厅几个区域。正常使用完一个冬季后，2012年4月，还在保修期内的地板就出现起泡鼓包且不发热的状况。同年6月2日，尚兰格成都公司工程师谢君阔上门检查，认定其地板“大面积不发热，属于保修期内”，并出具了书面材料。

但在随后寻求重装维修的过程中，周先生却被尚兰格新都专卖店、成都公司和远在江苏的工厂踢来踢去，要么是工人排期忙，要么是被工厂推到本地解决，甚至让周先生等有隐患的地板问题全部凸显出来再修。到了后来，尚兰格成都公司同意维修更换，却要周先生承担3000~5000元的费用，这一方案显然让周先生难以接受。问题又拖到了去年，到此时周先生才发现，原先与他对接的新都店负责人已经离职，尚兰格新都店也不知搬到哪里去了，这一品牌在成都几乎找不到。现在，即便他愿意自掏几千元钱，也找不到人来更换了。

记者去采访时，气愤不已的周先生拉开家具、家电细数，家里鹅蛋大的鼓包竟有56个。花了3万多元安装的自热地板，只管了一个冬天，眼下别说是采暖，就连地面平整都无法保障了。

烧焦穿孔起泡变形

暖芯地板变“地雷”

家住金牛区荷花池红花南路教师苑的苗佳平，2011年10月花2万多元在家中安装了40多㎡的尚兰格暖芯地板。也是在一个冬季后，2012年3月，部分地板出现了烧焦穿孔、起泡、不发热的情况。成都商报记者在苗女士家中看到，约莫有20多片地板出现了月球环形山状的鼓包，部分地板边缘靠近金属导电块附近，有烟头大小的烧焦黑洞。用手触摸暖芯地板，发泡和烧焦地板及相邻板块均是一片冰冷，旁边外观完好的地板还有丝丝余热。

“室内温度根本升不起来，室温最多升到10度、11度，完全达不到采暖舒适的要求。”从2012年下半年起，苗女士就开始了漫漫维权路，同样遭遇从本地商家到厂家再到本地商家的被“踢皮球”命运。到现在，工厂不接电话，本地原先负责处理售后的张经理换号不见，苗女士花2万多元买的暖芯地板已成烫手山芋———不开觉得浪费，开了又不暖和，还怕晚上睡着后地板烧焦引发火灾。

律/师/支/招

走法律途径起诉厂商

针对尚兰格暖芯地板消费者的遭遇，泰和泰律师事务所律师刘秀表示，一旦产品属于购买时就有的自身质量问题，不论是经销商还是生产商，均应对该产品的售后负责。鉴于目前本地经销商不在、工厂难以联系的情况，建议消费者主动举证，起诉产品生产方，勇敢维护自身合法权益。

成都商报记者 张玮 摄影报道

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