买卖有疑问商报热线来搭桥

“我感觉遭遇了强制消费，我感觉遇到了消费诈骗，我觉得商家太没诚信……”自成都商报全媒体集群和成都市消费者协会联合开展3·15消费者联合维权行动后，每天我们的热线电话、微博、微信、短信，各类投诉不断出现。

在愤怒的申讨和投诉中，成都商报记者发现，其中很大一部分投诉其实都可以通过双方协商来解决的。为了妥善解决消费者的疑问和可能遭遇的消费陷阱，成都商报记者在成都市消费者协会的协助下，在消费者与商家之间搭建了一条沟通的桥梁，使得许多分歧得到了化解，许多问题得到了解决。

成都商报记者 成欢

件/件/有/落/实

不想再祛痘

商家不退钱

曹先生来电反映：前几周，我向香槟广场的瑶芳专业祛痘店交了800多元钱准备做6次祛痘。做了一次后我发觉效果不好，要求退回剩下的钱。但店方不退，而且交的800多块钱也没开票。

商家回复：曹先生只来我店做了一次祛痘，一次根本看不出明显效果，而且做完后他的皮肤没有因这次祛痘出现任何问题。希望曹先生能继续前来去痘，如果6次做完了都完全没有效果，我们愿意全额退款给他。

市消协回复：建议曹先生理性消费。如确因故无法继续履约，可协商解决，可能要承担已接受服务的费用及违约金，也可到当地消协寻求帮助。未开发票可到税务部门举报。

饰品到货少一件

热线搭桥商家补发

李女士来电反映：去年10月，看电视广告后我在成都怡帆购物买了饰品6件套，加运费共花了300多元，但到货后发现只有5件。我马上和怡帆购物联系了，他们说查实后给我补来，可一直没补。

商家回复：经查，我们第一次确实少发了一件饰品给李女士，后来我们把漏发的货品补发了，只是不知什么原因李女士一直没有收到。我们已再次联系李女士，马上安排为李女士重新补发一次饰品。3月11日，李女士已拿到商家为她补发的饰品。

包裹迷了路

何时才回家？

杨女士来电反映：去年12月17日我通过韵达快递寄衣物到石家庄，衣物价值2500多元，是工作人员上门收的包裹。当时工作人员也没有提醒我选择保价，十几天后，石家庄的亲人说包裹没有收到。我给韵达快递联系，回复说包裹寄丢了。一个姓马的工作人员说公司有规定，最多只能赔几百元。我表示接受不了，于是此事就搁了下来。后来再联系，说姓马的工作人员已辞职了。到今年2月10日，韵达突然告知我包裹找到了。我便让其退还，可至今仍没退回。

韵达快递回复：我们已查到这个包裹，因为外包装坏了，无法投递，目前包裹在河北。我们正在积极和河北公司联系处理此事，但退回包裹还有一个流程，估计还有一周左右李女士才能拿到退回的包裹。

市消协回复：杨女士可到当地消协投诉。

连修两次仍有问题

商报帮忙更换新机

文先生来电反映：我两年前买了三台志高空调，其中有一台空调噪音很大，售后维修也已上门处理过，但依然没解决问题。

志高空调售后维修回复：维修师傅上门维修后问题依然存在，我们已同意为用户更换新机。四川地区志高空调技术主管说，在我们两次上门为文先生检测维修后，发现噪音依然存在，我已答应文先生为其申请更换新机。今天机子已经到了，估计在今明天就能更换。昨日记者发稿时，商家已安排工作人员上门为用户更换了新机。

买房公摊面积多了

套内面积少了

邵女士来电反映：我是天回镇天府江南楼盘商铺买家，交房后发现，公摊面积比合同上多了0.68㎡，而套内面积比合同上少了0.01㎡。开发商代收的非住宅手续费我们交了房款的0.9%，而我了解到的是业主和开发商共同支付0.8%。

商家回复：按照国家规定公摊加套内面积，预测和实测面积在3%内的误差是符合国家规定的。这位客户的公摊面积加上套内面积总和在3%的误差以内，是符合规定的。产生误差的部分，我们会按照多退少补的原则处理。而客户提到的非住宅手续费，我们属于代收，会向客户提供缴费单据，客户也可以自己到新都区房管局咨询。

市消协回复：该纠纷不属消协受理，可通过诉讼解决。

成都商报记者 刘涛 张仑

新闻推荐

中国铁建 一南一北 成都主城区两大湖居板块最大推手

2014年，成都的一南一北———2400亩锦城湖、3700亩北湖，成为成都主城区最大的两个湖居高端生态住区，中国铁建都是幕后的最大实力推手。在北湖，中国铁建·北湖国际城成为区域首发项目，以精装品质奠定北...

新都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是新都区这个家。