温江区高效维权 大学生留言点赞

“本以为会是一场拉锯战、持久战，没想到短短几天时间就得到了妥善解决，我们为温江区市场和质量监管部门服务为民的情怀、高效务实的作风点赞。”近日，23名大学生在拿到某教育咨询公司退还的总计11余万元培训费后，纷纷在维权微信群里留言。

今年3·15前夕，温江区市场和质量监管局先后从市长信箱、全国12315投诉举报平台收到6件“关于投诉举报温江区某教育咨询公司开设西南财经大学金融类考研培训班涉及合同纠纷和涉嫌违法的投诉”，共涉及23名大学生。该局迅速组织综合执法大队牵头调查处理。在第一时间与投诉人取得联系后，执法人员获悉该投诉涉及的23名大学生已组建了一个维权微信群，立即主动加入该群进行及时沟通。在沟通过程中，执法人员承诺将妥善解决投诉，让学生们专心复习考研。同时，执法人员通过微信群向学生们宣传《合同法》《消费者权益保护法》等法律法规知识，并在群里及时通报投诉事项的调查进展，指导学生们积极提供证据、主动协助调查，做到依法维权、科学维权。

经过连续6天的调查取证，执法人员认定该教育咨询公司在经营过程中涉嫌虚假宣传，考研辅导培训存在合同纠纷事实，当即启动立案调查程序并协调双方调解。3月6日下午，4名学生代表与被投诉的教育咨询公司法人代表如约参加调解。执法人员先将事件调查情况向双方做了通报，并要求双方秉承公平公开、相互理解的态度来解决纠纷。最终双方选择友好解除合约，由被投诉方现场通过支付宝转账方式退还总计11.8534万元培训费，23名学生对处理结果均表示满意。

温江区市场和质量监管局负责人表示，将紧紧围绕区委、区政府“学到温江”民生品牌发展战略，着力提升校园商品供给质量，严厉打击侵害师生权益行为，同时畅通校园消费维权渠道，提升校园消费维权水平，着力营造公平有序的市场环境和安全健康的消费环境，确保广大师生吃得放心、住得舒心、行得安心、学得用心、乐得开心。本报记者 刘浏

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