节前消费投诉“归零” 百姓过年顺心 温江区节前消费投诉办结率100%，群众满意度100%

春节前夕，成都市温江区网络理政平台收到一份特殊的“新年礼物”——一位远在巴中的消费者写给温江区政府的感谢信。

消费者李先生在信中说，他在温江区某培训机构花费6800元报了一个年班，刚刚上了几节课后，由于父亲突发脑溢血，作为家中独子的李先生只有离开温江返回巴中照料父亲。由于父亲患病后急需大量医药费，而且短时间内李先生也不可能再回温江上课，所以他向该培训机构提出希望退还剩余的学费，但却屡次遭到该机构负责人的拒绝。

无奈之下，今年2月7日，距离春节还有不到一周时间，李先生抱着“试一试”的态度，给温江区网络理政平台写了一封投诉信。温江区市场和质量监管局接到该投诉信后当天即派出专人跟进处理，经过工作人员一番耐心细致的沟通和协调，该机构负责人最终同意了消费者的退费要求。

第二天，收到剩余学费的李先生按捺不住心中的感激之情，立即通过温江区网络理政平台发去了一封情真意切的感谢信。“在我长久协商无果的情况下，政府用两天时间就解决了。这样的办事效率体现的不仅仅是为民办实事，更体现了政府对百姓的关心。”“当初选择入住温江，一点也没有选错，温江城市发展快，温江政府暖人心。”朴实的话语，真挚的情感，表达着一个普通群众对这座城市执政者、管理者“服务为民”的最高褒奖。

李先生的投诉经历，正是温江区市场和质量监管局赶在春节前“归零”调处全部消费投诉的生动缩影。

“不让一起投诉跨过年关，也不让一个消费者憋屈过年。”春节前夕，该局充分发挥投诉举报平台整合、投诉三级调处创新所形成的“大维权、大调解”机制优势，按照“快速查处、及时办结、群众满意”要求集中处理消费投诉，确保节前投诉“归零”，百姓过年顺心。

据统计，春节前十来天，该局共处理投诉231件，其中商品类86件、食药类43件、特种设备类4件、服务类54件、其他44件。经过工作人员争分夺秒、加班加点与时间赛跑，所有投诉在节前全部高质量、高效率办结，投诉办结率达到100%，群众满意度达到100%。张东 本报记者 刘浏

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