成都市网络理政平台1月运行分析报告出炉

本报讯 （记者 文豪） 2月6日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2018年1月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,今年1月网络理政平台累计访问量224633人次；收到群众来电、来信168559件。其中，来电156639件，来信11920件，来信中市政府信箱7994件，区（市）县信箱2241件，市政府部门信箱1491件，乡镇（街道）信箱194件。此外，微博5257件，人民网地方领导留言板受理诉求121件，麻辣社区问政四川受理网民留言61件，四川在线问政四川受理网民留言132件。记者看到，今年1月来电、来信、访问量走势平稳（非工作日时段呈规律性递减）。较上月分析：来电量减少4.61%，来信量减少11.61%，网站访问量增加0.13%。

从区域上看，群众来电、来信量排名前三的区（市）县分别是武侯区、高新区和金牛区，合计占比21.31%。从诉求性质上看，反映类113481件、咨询类46091件、求助类5466件、建议类3181件、表扬类341件。其中，表扬类信件分别涉及21个区（市）县和13个市级部门，获表扬最多的分别为温江区和市公交集团。从诉求内容上看，住房保障与房地产、市场监督、环境污染三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的33.26%。排列前三的问题中，住房保障与房地产类18033件，占受理总量的13.25%，涉及房屋质量、物业管理等方面。市场监管类16921件，占受理总量的12.43%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面。环境污染类10320件，占受理总量的7.58%，涉及噪音污染、大气污染等方面。

1月，网络理政平台共转办工单70763件，办结55383件，平均回复周期为5.44个工作日。超期347件，超期率0.49%，较上月增加0.23个百分点。本月，向区（市）县转办的53805件工单中，超期回复6件，超期率0.01%；向部门转办的16958件工单中，超期回复341件，超期率2.01%。群众评价不满意的有4091件，满意率82.36%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有3204件，满意率81.31%；部门办理件中群众评价不满意的有887件，满意率85.35%。超期件问题涉及城乡建设、科技与信息产业、环境污染等方面。超期原因仍然是承办单位在超出办理回复时限后，未向市民做出合理解释。

“1月针对同一问题投诉超过5次的诉求主要集中在业主维权、噪音扰民、不合理收费、施工污染问题等方面。” 据市大数据和电子政务管理办公室相关负责人介绍，对于此类超过5次的诉求，都已经给相关部门提出了建议。“例如，有市民反映小区旁工地通宵施工，影响正常生活。对此类工程建设施工作业扰民问题，我们已联系相关部门，建议他们进一步强化施工全过程闭环管理，同时加大在建工地夜间巡查监管力度，重处重罚扰民施工作业行为。”

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