在温江存钱等太久 直接打“12315”投诉 全省首个金融消费投诉站在温江成立

你是否曾经在银行存取钱等太久，但却又投诉无门？近日，成都温江区金融消费投诉站（以下简称“投诉站”）成立，该投诉站是全省首个针对金融服务业的投诉站。“凡是在温江区境内的金融消费投诉都可以到投诉站，从银行存取款到购买保险，金融企业的服务态度、产品质量都涵盖在内。同时还可以通过消费者协会的维权平台，直接拨打‘12315’电话，自动转接到投诉站。”温江区消协秘书长李浮梅介绍说。

目前，金融业作为特殊行业，还暂未纳入“消法”范畴。据了解，2012年温江各金融机构接受和处理各类金融消费者投诉144起，其中对服务态度和质量投诉占绝大部分，其他还包括：不能正常办理业务、业务差错、产品纠纷、不合理收费等投诉。

李浮梅表示，投诉站接到此类投诉后，会立即开展调查，然后会把调查情况及处理结果告知消费者。

中国人民银行温江支行主要负责人表示，该投诉站是全省金融行业的试点点位，也是全省首个针对金融服务业的投诉站。

据悉，投诉站设立在位于温江城区的人行温江支行里，在温江区消协和中国人民银行温江支行的共同指导下，受理消费者对购买的金融产品及其售后服务的投诉，并为金融消费者开展咨询服务。“通过跨部门、跨行业的有效合作，实现资源共享，最大限度地为金融消费者提供解决问题的方便。”中行温江支行主要负责人表示，凡消费者接受区内金融机构服务或购买其金融产品遭遇麻烦，均可以电话、电子邮件、信函以及现场当面投诉，另外消费者还可以直接拨打“12315”进行投诉。

高舒婷 成都商报记者 张强

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