英郦庄园交房 现场多处与合同附图不符 业主投诉集中反映５大问题，《成都楼市交房报告》协调温江相关部门现场查看

文/成都商报记者 摄影报道

“销售时承诺的45平方米花园缩水到几个平方米；赠送的负一层地下室内布满了整个楼栋的污水管；承诺的卧室、卫生间都没有了！”近日，多名英郦庄园业主打进电话投诉。成都商报记者随后联系温江区工商局、温江建筑工程质量监督站等相关部门，进行了现场查看和协调。

接到投诉

《交房报告》栏目联系主管部门现场查看

近日，成都商报接到多名英郦庄园业主的交房投诉电话，主要涉及一楼和顶楼，问题集中在花园和地下室。多名业主反映：一楼和顶楼由于带花园，又是跃层，因此在销售时价格比平层高很多，“有的甚至每平方米高两三千元”。但交房时发现，销售时承诺的数十平方米花园不同程度缩水，有的甚至只有几个平方米；户型图上，地下室有卫生间，但实际交房后，卫生间没有了；而且其他楼层的污水管道全部在自家的负一楼室内；顶楼有渗水现象……

接到业主的投诉，成都商报记者搜索网站资料发现，英郦庄园主打花园洋房，低密度，大赠送，花园是其主要卖点，集中交付时间在今年的6月30日。

记者随后联系了当地规划、建设、工商等部门。温江建筑工程质量监督站的相关工作人员则表示，将进行现场查看。

昨日，成都商报记者、英郦庄园业主和质监站的工作人员来到英郦庄园，同时要求施工单位和开发商悉数到场。但在查看的过程中，有情绪激动的业主与开发商发生激烈冲突，最终前往万春派出所处理。

业主质疑

质疑一

合同上是推拉门，交房成了一堵墙

投诉业主：7栋 杜女士

我们花120万元全款买下英郦庄园一楼153平方米的房子，近日交房发现，合同平面图上标注的双入户现在少了一个花园入户；而地下室有个房间标注了推拉门，出户还有拐角花园，现在直接变成了一堵墙。

现场查看：施工符合规定但与合同不符

现场查看发现，整个花园都是围墙加铁艺栏杆进行围合，只有大门一个地方可以入户。而合同平面图和施工设计图上，花园位置都有入户门设计。地下室合同平面图上标明这个位置是门窗，出户后还有拐角花园，拐角花园较长的部分超出房屋宽度1.8米，但未标注尺寸。而现场和施工设计图，这个位置变成了一堵墙。质监站工作人员认为，施工方的确是按图施工，至于花园入户和施工设计图不符，开发商应提供更改规划的证明。

开发商：不清楚为何不一致

英郦庄园营销总监回应称，施工方是按照规划设计图施工的，但为何合同上有，而施工设计图和实际施工中没有，这个工程上的问题他确实不太清楚。

质疑二

户型图上的45平方米花园缩水了

投诉业主：1栋 文先生 田女士

销售人员在户型图上标注了花园是45平方米，但交房后一看，只剩下几个平方米了。而田女士家的花园几乎等于没有，这是否存在销售欺诈？记者在网站上搜索英郦庄园的资料，发现户型图上都有大面积花园，还有“前后私家花园”“超大露台”等字样。

现场查看：绿地面积只有几个平方米

在1栋文先生家，走出一层书房的推拉门，通过楼梯进入负一层地下室。紧挨着楼梯就是小区围墙，可用绿地面积只有楼梯拐角的几个平方米。质监站工作人员表示，从施工图纸上是看不出花园的。记者在业主提供的《商品房买卖合同补充协议》中找到了相关约定：“买受人享有购买房屋的底层花园使用权，最终以实际交付面积为准。”

开发商：宣传户型图不具参考性

营销总监回应：英郦庄园的户型很多都不一样，网站上的户型图标注了花园，和已经交房业主的户型没有参考性。合同中没有对花园尺寸全部标注，就是因为在签订合同时并不知道实际支付后的花园面积是多少，因为修建时还必须考虑消防通道等问题。

质疑三

连接地下室的楼梯与合同不符

投诉业主：1栋 文先生 田女士

这个问题和花园缩水是紧密相连的。在合同平面图中，一楼到负一楼的楼梯是转角的，但现在花园缩水后，楼梯就没法转角，因此做成了同一个朝向。

现场查看：合同平面图和实际施工不符

合同平面图中，楼梯为拐角，但在实际交房时楼梯变成了一个朝向。质监站的工作人员发现图纸和合同中的平面图是一致的，楼梯是拐角，并不是一个朝向。不过工作人员表示，还需要查看相应资料，看后来是否更改过设计。如果没有更改，购房者有权要求开发商整改。

开发商：业主可以通过正常途径维权

对此，开发商表示对这个工程上的问题的确不太清楚，如果业主对此有异议，可以通过正常的法律途径来维权。

质疑四

地下室卫生间都消失了

业主投诉：1栋 文先生 田女士 王女士

1栋业主王女士表示，户型图上显示，负一楼有卫生间，但交房后没有了。文先生则质疑，小区3栋的一户业主家中负一层就修建了卫生间，开发商是否双重标准。王女士说，她还有销售人员的录音，证明销售中承诺有地下室卫生间。

现场查看：确无卫生间设置

文先生和田女士的负一楼，都是一个开放的大空间，并没有设置卫生间。质监站的工作人员查看了施工设计图和合同平面图，发现上面都写的是“地下储藏室”，都没有标注有卫生间。

开发商：户型图只是示意图不是交付标准

英郦庄园营销总监回应：户型图上的沙发、床等，都是装修示意图，不是实际交付的标准，一切还是要以合同为准。合同的平面图中就没有标注有卫生间，施工是严格按照图纸来的。

记者在购房补充协议中看到：“买、卖双方均以《商品房买卖合同》及其附件约定之条款为最终界定双方权利、义务之最终有效依据，其他资料仅为当时的参考。出卖人展示的装修示范单位、广告及其他相关宣传仅为空间布局向导、装修装饰和家具布置、绿化等参考示意，不能作为房屋交房标准。”

质疑五

整栋楼的排污管道，咋都在我家地下室

业主投诉：1栋 文先生 田女士

户型图上，负一层是标注了卧室、起居室，但现在整栋楼的排污管道都在我家地下室的天花板上，非常难看，而且层高也显得很低，这个空间不知道怎么利用？

现场查看：确实影响层高

排污管道的确在文先生家地下室的室内，由于管道众多非常醒目。如果要将这些管道全部包在吊顶中，显然将影响层高。

质监站的工作人员解释说，按照相关规范，污水管下穿分两种：一、污水管是否是同一套房屋的，如果是，从自己套内二楼到一楼，是允许的；二、如果污水管不是同一套房屋的，那么下穿的位置，不是卧室、客厅、厨房等，仅仅是地下储藏室，是允许的。而在购房者的合同平面图和施工设计图中，负一层都标注为地下储藏室，因此并没有违规。

现场协商

工商部门介入协调暂无果

现场查看结束后，在温江区工商局消费者权益保护科工作人员的协调下，业主和开发商坐到了万春工商所的会议室，进行协商。

业主代表集中提出了几点问题：一、花园面积缩水；二、地下室卫生间宣传时有交房时无；三、楼梯实际交付与合同及施工设计图不符；四、合同上示意图标注地下室有门窗的位置，实际交付是墙壁；五、排污管道在地下室室内，影响美观和实际使用；六、部分顶楼和地下室出现渗水情况。对此，英郦庄园营销总监一一予以回复。

7栋业主杜女士当场提出退房要求。营销总监表示，不管业主是想要退房还是有其他的诉求，都可以通过法律途径来维权。他同时表示，针对部分业主提出的渗水问题，他们也都在积极进行整改。但是这几户业主的情绪比较激动，不知道应该怎么协调处理。

在协商会上，之前与开发商发生冲突的业主的妻子赶到现场，再次与开发商发生冲突。双方最终并未就此事达成一致。工商局相关工作人员表示，将继续跟进此事，协调双方处理，建议开发商最好约谈每户业主，一户一户地解决问题。开发商表示，约谈的事情下来再安排。

律师支招

业主有权要求开发商整改

《成都楼市交房报告》栏目组记者就业主们反映的问题咨询了律师。泰和泰律师事务所律师刘俊表示，出现实际交付和施工图、合同平面图不符的情况，购房者可以要求开发商对此进行整改，但因此要求退房，理由还不够充分。这属于质量瑕疵，并不是房屋主体结构改变等根本性违约行为。

至于业主质疑销售时承诺的花园面积、地下室卫生间和实际交付不一致，购房者需要有充分的证据证明开发商曾经做过相关的承诺。比如书面证明，或者是录音证明等，仅仅依靠户型图，证据还不够充分。如果购房者有录音，可以作为初步的证据，倘若开发商对此有异议，可以要求法院鉴定。

交/房/服/务

买房请看清

赠送花园有风险

一楼、顶楼等带花园、赠送地下室、顶层空间等特定户型，往往价格都高于平层的户型，而购房时又往往是期房，看不到交付后的花园面积和位置，因此，购买有赠送花园的户型，其实是存在一定风险的。泰和泰律师事务所的刘俊律师对此进行了风险提示和专业建议。

风险提示1：

销售说辞不等于合同约定

刘俊律师提醒，即使销售人员说得天花乱坠，也不要轻信，关于赠送花园的面积、位置等，最好是用书面的形式固定下来。如果是录音证据，在没有公证的情况下录音，一旦出现问题，开发商若提出质疑，它很有可能不被作为有效证据而认定。总之，销售说辞是不能等同于合同约定的。

风险提示2：

户型图不等于合同附图

在期房销售中，现场往往会放置户型图作为销售道具，但值得注意的是，现场的销售道具并不等于合同中的户型附图。购房者在签订合同时，应该将销售现场的户型图与合同附图仔细比对，最终要以合同为准。

风险提示3：

赠送花园不是所有权

赠送的花园，其实并不是业主单独所有，而是全体业主共有。但是通过购房合同的形式，让其他业主放弃了使用权。因此，对购买有赠送花园特定户型的购房者来说，它是专有权，而非所有权。享有这类专有权的户型，往往价格都高于其他户型，只是没有体现在花园的价格上，因此购房者有权在签定合的同时，要求开发商对赠送花园的面积、位置等进行书面说明。一旦出现实际交付和合同不相符的问题，双方如何处理，都应该在合同中约定。

投/诉/案/例

包租的公寓

咋被装修成了过道

最近，汪女士购买的包租商务公寓交房了。由于是包租公寓，由酒店公司帮忙装修。7月初，汪女士第一次前往新房查看时，却发现自己的酒店被装修成了一个过道。她傻眼了！

汪女士称，她在魏玛国际购买的顶楼商务公寓，购买后和一家酒店公司签订了出租和装修合同，约定由这家酒店装修和经营，并付给她租金。“最近收房了，我去查看，发现我的房子竟被打掉了，变成办公室门口的一个过道，厕所、下水等都没有了。我不知道该怎么办，要卖房子谁会来买呢？租约长达15年，如果酒店经营不了15年，走的时候不给我恢复原状又咋办呢？”

回应：

合同上约定了酒店可以进行装修

对此，魏玛国际的开发商表示，业主已经和酒店公司签约，委托酒店公司来装修，那么装修出现的问题，很显然是酒店公司和业主之间的事，与开发商无关。开发商已经做到符合交房标准并交房。出现这个问题后，他们已经通知了酒店方与业主本人协商解决。

酒店公司则表示，他们是按照合同来进行的装修。合同上约定了他们可以进行装修，因此是不违约的。但记者发现，业主提供的合同中明确约定，不得擅自破坏房屋的主体结构。酒店方对此回应称，在装修中，他们并没有破坏房屋的主体结构，因此不算违约。至于业主想卖房子，酒店只是有优先购买权，不是一定要购买，如果业主想卖给其他人，不管是谁买，都要继续履行租约。

律师：

包租期结束后有权要求恢复原状

四川泰和泰律师事务所律师刘俊表示，包租期结束后，业主要自用或是出售，有权要求酒店公司恢复原状。建议以后有类似的情况，在合同中应该对具体的装修方案进行限制，以免产生纠纷。

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