成都双流区政务服务“暖心”服务老年人

“这样的改造，对我们老年人来说，真的是太方便了。”为了提高老年人办事的便利度、获得感和幸福感，近日双流区各级政务服务大厅通过对服务环境进行“适老化”改造、实行“便老化”出入、服务事项“智能化”办理，“暖心”为老年人办事提供方便。

目前，双流区各级政务服务大厅均设置了便利老年人办理的绿色通道、绿色专窗、敬老专座、便民服务箱及自动体外除颤仪（AED）等，并通过配备专业服务人员为老年人提供优先办理、业务咨询、帮办代办、打印复印等暖心服务。同时，在自助化服务区安排专人全程协同办理，让老年人在工作人员的一对一帮助下，运用政务服务一体机、社保自助终端一体机、天府市民云APP等设备，实现老年人在智能设备上办理续保、停保和参保证明打印等高频事项不掉队；针对老年人不会使用健康码的问题，在进出各级服务大厅时开通了志愿者帮助服务，现场及时生成“健康码”、由亲属添加家庭成员代替生成“健康码”或者使用老年人无“健康码”快速通道等多种方式进入服务大厅办事。

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