双流区政务大厅一对一暖心助力 老人“现场办”不掉链

“来之前还担心跑一趟办不完，没想到工作人员很热情，全程协助我填表，几分钟就帮忙提交了申请。”近日，65岁的市民王先生来到双流区政务大厅办理企业营业执照变更业务，在“一站式”服务中心工作人员一对一指导下，很快提交了变更业务。

王先生的故事只是双流区政务大厅针对老年人办事服务的一个缩影。今年以来，为着力破解老年人办事难题，提高老年人办事便利度、获得感和幸福感，双流区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举创优政务服务模式，暖心助力老年人“现场办”。

双流区各级政务服务大厅通过设置便利老年人办理的绿色通道、绿色专窗、敬老专座、便民服务箱及自动体外除颤仪（AED）等，完善无障碍设施，畅通无障碍通道，为老年人和其他办事群众提供轮椅、雨伞、急救药物、老花眼镜等便民用品；通过配备专业服务人员为老年办事群体提供优先办理、业务咨询、帮办代办、打印复印等暖心服务。

针对老年人群体服务的特殊性，双流区坚持传统服务方式与创新智能化服务并行，不将“健康码”作为进入大厅的唯一通行凭证。老年群众可以选择在志愿者的帮助下现场及时生成“健康码”、由亲属添加家庭成员代替生成“健康码”、或者使用老年人无“健康码”快速通道手动登记有效身份信息等多种方式，再结合佩戴口罩、现场测温后进入服务大厅。

同时，为方便老年群众办事，在政务服务自助化服务区安排专人全程协同办理，让老年人在工作人员的一对一帮助下，充分运用政务服务一体机、社保自助终端一体机、天府市民云APP等设备，实现老年人在智能时代办理续保、停保和参保证明打印等高频事项不掉队。同时，双流区行政审批局还组织人社、医保、公安办证等相关部门，积极对接上级部门，依托相关平台开发界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，进一步提升办事体验，让老年人群众也能第一时间享受到智慧政务带来的便捷服务。

赵军辉 本报记者 郭庆

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