举办智能手机使用讲座 用纸质证明代替健康码 成都这样帮老人破解数字困局 8月26日至8月31日，成都商报-红星新闻向73位老人发放了调查问卷

成都一家超市每天专门准备两三百零钞和硬币，方便不会用智能手机的老人 （资料图）

智能手机的缺席，是否意味着晚年生活的孤独？

科技发展，如何才能不以老人被边缘化为代价？

9月20日，在由上海交通大学安泰经济与管理学院举办的第二届“安泰交响”论坛上，复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏表示，第二波疫情是必然的。在疫情防控常态化的情形下，健康码，成为不可或缺的一环。然而，对于没有智能手机的老人，万事皆困。

8月17日，黑龙江哈尔滨，一老人疑因没有手机扫健康码，被公交司机拒载，遭乘客谴责，民警将老人带离公交车。此事经多家媒体报道后，引发社会热议。类似报道并不鲜见。此前，《中国新闻周刊》微博发文称，今年3月20日，江苏镇江一公交车上，多名老人因老年机无法出示“健康码”，被乘客赶下车。

上述事件，看似“手机问题”，却指向养老困局与社会文明程度。纵观全国，多地已开展相应服务，助力老人融入数字时代。早在2016年4月，成都双流区老年大学就举办了智能手机使用讲座。而在浙江、北京、深圳、沈阳等地，近年来，相关活动亦不鲜见。

智能手机的缺席，是否意味着晚年生活的孤独？科技发展，如何才能不以老人被边缘化为代价？红星新闻历时数日，先后寻访多位老人，就此展开调查。

困局

儿子买的智能手机

用了不到2个月就被他搁置了

“现在是2020年×月×日，星期×，上午8点整。”成都市民王先生的一天，是从老年手机的整点报时开始的。每天8点至18点，手机会准时进行10次整点播报。2019年5月，王先生以240元的价格购得这部老年手机。对于78岁的他来说，字体大、功能简便、自动报时，是他选择老年机的理由，“我的视力下降很多了，看不清小字。”

两年前，儿子曾给王先生购得一款智能手机，用了不到2个月，就被王先生搁置了。他回忆，智能机功能繁复，每次接打电话，都需滑动界面、翻过各类软件，“经常没注意就点进别的地方，电话一直接不起来，着急。”

本来没有智能手机，对他的生活不会有任何影响——直到2020年，在过去的这个新冠肺炎疫情肆虐的春天，健康码开始成为大家的出行必备。王先生豁然发现，没健康码，出行、就诊、购物……没那么方便了。

今年4月，王先生因病去医院就诊。他伸手招车，前后见到两辆亮着红色“空车”标志的出租车，都从他面前呼啸而过，这让他纳闷。少顷，一辆出租车终于停在附近。一经攀谈，他才明白，和前两辆空车一样，这辆出租车已通过手机软件和其他乘客约好了行程。

又等了十多分钟，真正的“空车”终于来了。出租车司机却表示，不收现金，需要扫码支付。无奈之下，王先生决定改乘公交车。“当时公交只喊戴口罩，没喊出示二维码。但（和坐出租车相比）多出差不多20分钟吧。”到达医院，需要出示健康码。王先生表示，自己用老年机，无法出示，院方工作人员称，若无健康码，出示身份证也行。只是此前王先生并不知道需携带身份证，遂返家，“后来，找的家附近药店的坐堂医生看的病。”

迷局

点两下就能用的微信程序

阿姨学了两天，记了7个步骤

“哦豁，咋个又没得了？”72岁的黎阿姨坐在沙发上，手里的智能机像一个不听使唤的高科技玩具，让她颇为苦恼。“你点到其他页面了，先退出……不是，点这个……”身旁，儿子正教她如何使用健康码。黎阿姨拿了个本子，记录下操作步骤，但从头再来时，又懵了。

年轻人驾轻就熟的微信程序，黎阿姨举步维艰。年轻人短短两步“打开微信，输入‘天府健康通’”，在黎阿姨的本子上，列成了七个步骤：

1、在手机上往下划（从最高的地方往下划）

2、点两个箭头的图案（点一下 联网：蓝色；没联网，灰色）

3、点微信（如果没找到，就把屏幕往左划）

4、如果点错了，就按最左边的三尖角符号退出（在手机最下方）

5、点放大镜（放大镜在微信上方）

6、在放大镜那里输“健康”

7、点“天府健康通”。用完了，要再点“两个箭头”，取消联网

两天后，黎阿姨终于学会使用“天府健康通”，但这并没让她释怀，“我有娃儿教我，那些娃儿出去打工、留学的老人咋办呢？”

让黎阿姨记忆犹新的是，今年5月，她去一家餐馆吃饭。对方明确表示，只能手机支付，不收现金，“人民币是法定货币，凭什么拒收呢？”

一年前，黎阿姨买了智能机，但仅限于接电话、看短信。儿子给她注册了个微信，还帮她加了十余位亲朋好友和单位微信群。她却从未用过微信，只是十天半个月让儿子代看一次，是否有留言。微信群里，总是亮着提示消息的红点，打开来，累积的群信息常达四五十条之多。黎阿姨怀念以前使用老年机的日子，“不像智能机，经常出现啥子‘更新’，不敢点，怕点错。”

和黎阿姨不同，70岁的张先生习惯了使用智能手机。一年前，他学会了手机淘宝、微信支付，有时还会发朋友圈。但直至今年8月22日记者采访时，他仍不懂何谓“健康码”，“不晓得咋个申请，我周围的老年人基本上也不晓得。估计要在手机上预约，还要做个核酸检测，证明是健康的？”张先生坦言，儿子从未言及健康码的使用方法，“他都不晓得。”

破局

纸质证明代替健康码

多地还可用身份证、市民卡

针对一些老人没有智能手机、不会使用智能手机的情形，各地出台了用身份证、市民卡、纸质健康证明等代替健康码的措施。

成都：

纸质“健康码”方便老人出行

四川省卫生健康委基层卫生健康处的一位工作人员8月21日告诉记者，“成都常住居民，可以去开健康申报证明。健康申报证明在社区医院都能开。”同时她表示，以四川省人民医院为例，彼时“直接测体温就行了。”而且老人的家人也可下载国家政务服务平台APP，“家属可以帮助多人申请健康码。”

记者梳理发现，早在今年3月22日，成都龙泉驿区龙泉街道利民社区就发文称，“利民社区组织社区工作人员、居民组长、网格员为辖区中老年人及未使用智能手机的居民申领个人‘健康码’，并打印成纸质的，方便居民出行。”社区一工作人员8月22日告诉记者，“整个龙泉街道都是这样做的。当时我们专门有个网格手机，有个系统，给他们开通权限了，帮他们注册。申请了，打印出来。”

她还表示，“现在没那种系统，没那种机子了。”究其原因，她解释，随着疫情得到控制，“很多地方都没要求用这个（健康码）了。现在没有人过来找我们做这个事情，因为他们基本上都弄好了。”对于仍需申请健康码的老人，这名工作人员表示：“家人可以用他们的手机，帮他申请。如果有独居老人，就喊居民小组长去看有什么需要帮助的。”

多地：

创新开发“健康码”替代措施

和成都一样，多地可由社区或定点医院出具纸质健康证明，效果等同于“健康码”。如上海、江苏等地，无智能手机的人员，可由住所地社区审核并加盖公章出具健康通行证明，证明有效期为14天。

据央视报道，浙江绍兴上虞区创新开发了“健康码畅通行”系统，居民可通过本人身份证代替“健康码”。针对一些人无智能手机、不会申领“健康码”等问题，可由亲属或社区民警在网上代为申请，待导入系统后，即可凭证通行。

浙江杭州则开通了“市民卡+健康码”系统，在全国率先推出“卡码合一、刷卡读码”模式，在给家里的老人和孩子代办申领健康码之后，他们只需刷一下市民卡，即可显示健康码颜色状态。广东省的“粤康码”可保存及打印纸质“粤康码”，具有普通“健康码”同等效力。

一点思考

智能化时代，不妨对老年人多点善意！

四川大学文学与新闻学院教授王红告诉记者，“一个社会不仅要对孩子充满善意，也要对老人充满善意，这才是一个文明进步的社会。”王红坦言，“老人的一些东西，社会开始在考虑，但是考虑得很不够。”

她认为，“不会用电子设备的老人，其实可以带一个电子公交卡。这是大数据时代，很简单。电子公交卡就可以是个最简单的定位设备，完全可以是动态的。比如老人根本没有离开这个区域，活动范围很小，没有去高风险区，那么他的电子公交卡应该就是个绿码。”

四川省社科院社会发展与公共政策研究中心主任黄进则表示，“疫情防控，事关公共利益。我们应该加大宣传，让老年人出行时，家里或者社区给他打印一份健康码出来，提前预备。”而对于独居老人，他表示，“需要找社区居委会干部等给他提供帮助。或者让社区委托社会组织来帮助开展一些社会服务，尽量做好这种个性化的服务工作。”

一种温情

成都部分医院开通老年患者绿色通道

市民姚大妈周一一大早来到四川省人民医院，用自助机挂号时卡在了缴费环节，“我没用过这些（手机支付），之前都是找志愿者换钱。”姚大妈用的是按键手机，无法扫码缴费。姚大妈找到志愿者，将挂号费13元现金给了志愿者，然后志愿者帮她扫码支付了挂号费。“只要能帮的我们肯定帮，借别的志愿者的手机，也会帮助患者挂上号。”志愿者小牛说，不过，“如果大家都这样换钱，我肯定忙不过来。”

没有智能手机的老人应该如何挂号？2016年8月，四川省卫生计生委联合8部门印发了《关于加快推进医疗卫生与养老服务相结合的实施意见》，其中明确，到2017年全省80%以上的医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。

记者从成都市卫健委了解到，目前部分医院已经开设了老年患者挂号就医绿色通道。“我们针对没有智能手机的老年患者开通了专用的挂号交费窗口，针对高龄患者有一对一的就诊服务，对于有智能手机但不熟悉操作方法的老年患者，我们在门诊大厅有志愿者和工作人员指导他们使用线上服务或自助机挂号。”市二医院门诊部门相关负责人告诉记者。

一位互联网行业软件开发者透露，伴随着社会老龄化进程的是老年群体数字化需求的不断增加。“过去对于老年群体的数字化需求判断不够准确，局限在资讯类软件，如看报、听书等。老年群体迫切需要的健康管理、就医类软件还明显不足。除了放大字体，还需要精简软件操作流程，增加操作提示和客服，实现简单易懂的体验效果。”

红星新闻记者 叶燕 彭莉 实习记者 王培哲

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