双流区多措并举助力网络理政

本报讯 （赵军辉 记者 郭庆） 近日，为全面提升网络理政办理质效，着力打造便捷、畅通、高效的网络理政体系，双流区积极探索网络理政新路径新举措，多措并举服务群众、服务企业、服务发展。

据了解，双流区在严格落实保密制度和保障群众隐私安全的前提下，进一步优化完善诉求处理流程，做到有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复“五必”诉求调处。

在解决群众诉求方面，根据群众轻重缓急将诉求制定四级响应机制进行调处。由网络理政专员依据相关部门提供的知识库信息予以解释答复，不能在线答复的诉求由各承办单位分管领导派单；重办件或多人、集中投诉件为三级响应件，由各承办单位主要领导派单；出现两次及以上的重办件为二级响应件由分管区领导派单；紧急、特殊的诉求，出现三次以上且量大的重办件为一级响应件，由区委、区政府主要领导派单并抄送区政府督查室跟踪问效。

今年以来，双流区始终坚持“群众利益无小事”，常态化梳理群众最关心、最直接、最现实的诉求，持续开展政府部门和群众参与的“民生茶语吧”活动，及时对群众多次投诉且不满意的诉求件开展第三方评议，让群众参与和监督部门处理问题的过程，争取群众对部门工作的理解和支持，不断提高群众的获得感、幸福感。

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