川航推出线上全渠道退改等12项便民服务

今年的3月15日是第37个“国际消费者权益日”。四川航空分别在成都双流国际机场开展了以“诚信服务、放心消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动，邀请旅客体验无纸化乘机、品鉴“四川味道”，并于当日正式推出12项“便民服务举措承诺”，包括“无纸化”乘机服务、在线值机选座服务、线上全渠道退改服务、遗失物品信息自助查询服务、公务舱餐食在线预订服务、航延电子化支付及航延证明信在线办理服务、优化退票“阶梯费率”收费标准等。

据了解，为深度了解旅客诉求，推进服务的持续改进和产品的优化完善，此前川航已面向社会启动“服务体验官”项目，征集川航会员到川航多个工作间、岗位进行实地参观。双流机场活动现场，四川航空向首批10名“服务体验官”代表颁发证书，邀请他们前往四川飞机维修工程有限公司、川航运行风险控制中心、四川航空汉莎食品有限公司参观、交流。

今年，川航还计划打造投诉管理集中管控新模式，将在95378川航官方服务热线中心组建涵盖销售、地面、空中等环节的投诉处置团队，切实高效解决旅客问题，力求“声音有温度，服务有温情”。

成都晚报-成都发布记者 林姝霏

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