乘客认为知情权受损状告航空公司

周志刚曹金峰本报记者蒋京洲

飞机起飞前45分钟停止办理登机手续，而梁先生在起飞前40分钟才赶到柜台，被拒绝办理相关手续后，梁先生以知情权受到损害为由，将四川航空有限公司起诉到了成都铁路运输法院并索赔。昨（16）日，记者从成铁法院获悉，法院审理此案后认为，原告在收到短信通知后，未按该通知“提前2个小时到机场”的要求到机场值机，从而造成延误登机的后果，责任应由其自己承担。据此，法院驳回了原告的诉讼请求。

焦点

登机时限是否提前告知

2018年7月6日，梁先生通过携程旅行平台购买了7月13日7:40由成都飞往上海的四川航空机票，票价为1100元。7月13日，当梁先生抵达成都双流机场打印登机牌时，工作人员告知已经7时整，打印登机牌系统已关闭，飞机起飞前45分钟不能打印登机牌，无法登机，梁先生可以选择改签或退票。后梁先生决定退票，携程网退还了原告684元，扣除了手续费等416元。

梁先生认为，整个过程航空公司未告知其起飞前45分钟会停止办理登机手续，直到原告抵达柜台时才口头告知。梁先生以侵犯其知情权为由，将四川航空股份有限公司起诉到成都铁路运输法院，请求判令四川航空公司给付原告惩罚性经济赔偿等费用9500元，并退还其被扣除的416元手续费，共计9916元，并要求整改飞机起飞前45分钟停止办理登记手续的规定。

航空公司辩称，提前45分钟停止办理登机手续，是机场的管理规定，非四川航空公司的规定，被告主体不适格。根据网上的购票流程，梁先生在提交购票订单前，需点击确认“已阅读《机票预订须知》”等相应条款，而携程网的《机票预订须知》第六条明确告知“国内航班一般提前1-2小时到达机场办理登机手续，航班起飞前45分钟停止办理”的相应规定。四川航空公司官网《购票及履行须知》上也有“请旅客尽早到达机场，并至少提前1小时办理完毕乘机手续，以免误机”的提示。携程网出票的短信上也有“提前2小时到机场”的提示。因此航空公司和携程网已尽了通知义务，梁先生未按通知要求提前45分钟到达值机柜台办理登机手续造成误机，责任应该由其自己承担，请求法院驳回诉讼请求。

庭审

误机后果由乘客承担

庭审中，梁先生对航空公司出示的证据的真实性均予以认可。但他认为购票时携程网的《机票预订须知》不是必看内容，只要在确认“已阅读”处打勾即可完成订单，携程网的提示不明显。他承认，在订票成功后收到过携程网发的提示短信，但提示的是“提前2个小时到机场”，没有提示45分钟办理值机。

法院审理后认为，梁先生通过网络向四川航空公司预订机票，双方缔结了航空运输合同，该合同是双方的真实意思表示，合法有效。根据《合同法》第八条、第六十条的规定，双方均应履行各自义务。被告作为承运人，在原告订票成功后、航班起飞前，已通过携程网向原告发出过“提前2小时到机场值机”的通知短信，已经履行了合同的附随义务。提前45分钟停止办理登机手续是成都双流机场从公共利益出发，为了保证必要的安检时间，保障公共秩序和航空安全而作出的管理规定，作为受管理方的航空公司和所有旅客都必须遵守。被告在原告晚于45分钟到达的情况下未给原告办理登记手续并无不当。原告在收到携程网短信通知后，未按该通知“提前2个小时到机场”的要求到机场值机，也未能及时通过航空公司和携程网官网、客服电话等便捷途径对停止办理登机手续的时间进行确认，从而造成延误登机的后果，责任应由其自己承担。

据此，法院驳回了原告的诉讼请求。判决书送达后双方当事人均未上诉，判决生效。

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办理登机晚了3分钟 退票被收40%手续费

2014年5月30日，长沙市民阳曙文花620元(其中机票费510元)在网上通过深圳市特航航空服务有限公司购买了一张2014年6月2日11时45分由重庆飞往长沙的飞机票。阳曙文当日11时18分才赶到机场。办理登机手续时被告知比“提前30分钟办理登机”时间晚了3分钟，他只好购买其他航班机票。事实上，那趟航班晚点了，实际起飞时间是当天的11点56分。阳曙文申请向厦门航空办理退票手续，却被告知要按照全价票款848元收取40%退票费，约340元。在他看来，这属于不合理的“霸王条款”。之后，阳曙文将厦门航空起诉至法院。最终长沙中院终审判决，航空公司退还机票款620元。 据新华社

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