双流区行政审批局 创新三项措施做好“主任进大厅”

本报讯 （王娟 记者 郭庆） 为提高双流区服务群众能力，提升政务服务水平。6月26日开始，双流区在原有各窗口部门局长进大厅的基础上，双流区政务服务中心大厅正式启动政务服务中心主任、副主任轮流值守大厅的工作，面对面为群众提供服务。

据了解，双流区政务服务中心制定了值守安排表，每周一至周五，由中心主任、副主任轮流在大厅23号社会事务组窗口值守。同时，设置 “政务中心主任进大厅”显示牌，公示当天的时间、值守单位等内容，进一步拓宽群众知晓面。

“主任在现场值守并解决窗口相关问题的同时，也督促检查窗口工作人员规范办事，加强业务指导，提高窗口办事效率和业务能力。”据双流区行政审批局负责人介绍，值守领导现场接访，认真倾听来访群众诉求，为群众“把脉”，直接处理本部门的咨询、投诉及信访问题，并每天填好“局长进大厅登记册”。同时，建立问题台账，对属于本部门职责范围的问题，要向群众做好解释，做到件件有落实、事事有回音，对不属于本单位职责范围的，要尽快转相关部门跟踪办理，办理情况由承办部门及时回复反映人。同时，定期对收集的问题进行通报，并讨论整改措施，让值守领导在窗口发现的问题及时得到解决，进一步方便市民群众办事。

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