首份成都市网络理政平台数据报告出炉 新问题：网约单车为何退押金难

工作人员在成都网络理政平台上处理市民来信来电

去年12月30日，由市委、市政府打造的成都网络理政平台试运行。一个月过去，平台运行情况究竟如何？共接到全市范围内多少来电来信？主要反映的问题是什么？有哪些典型问题亟需过问和解决？……

群众满意率达90.55%

昨日，市政务办正式公布了成都市网络理政平台首份运行分析报告。根据对今年一月份平台数据进行统计汇总，网络理政平台共收到群众来信6796件，涉及城市管理、城乡住房、交通管理、劳动保障等多方面诉求，油烟扰民、雾霾问题、出摊占道等仍是群众关注和诉求的主要问题。从诉求办理效果看，群众满意率达90.55%，诉求解决率达90.45%。

值得一提的是，房屋限购、网约车管理、地铁传媒广告和公交体系互联互通等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题，正通过网络理政平台得到市民关注和建议。油烟扰民、雾霾问题、出摊占道等仍是群众关注和诉求的主要问题。同时房屋限购、网约车管理、地铁传媒广告和公交体系互联互通等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题，正通过网络理政平台得到市民关注和建议。

网约单车问题多

在网约单车方面，存在计费纠纷及规范停放问题。平台提供了多起典型案例，如一名群众反映1月1日使用某单车软件，并支付了200元的押金，1月2日其归还车辆并申请退还押金，但商家至今都未退还押金。还有一名群众使用单车并结束行程后，车辆一直处于计费状态，多次联系公司客服无果。还有人反映大量单车占用人行道乱停乱放，造成行人通行不便。

对此，平台给出多条建议，要求相关部门加强对网约单车服务平台的监管，对主要问题类别进行梳理。引导网约单车平台加强内部管理，改进技术，做好客户服务工作，提升用户体验。对于用户未解决的问题倡导用户及时通过网约单车官方微信、客服热线等多种渠道及时反馈并解决。相关部门研究出台规范单车停车秩序试点区域及措施办法，合理分配公共资源。成都商报记者 辜波

群众来信6796件

市委书记信箱1338件

市政府信箱4773件

区（市）县信箱659件

乡镇（街道）信箱26件

办理量排名

市政府信箱办理量排名前三：市长罗强、副市长刘守成、副市长左正

区（市）县信箱办理量排名前三：成华区、双流区、温江区

市级部门信箱办理量排名前三：市公安局、市房管局、市教育局

来件类型

反映投诉 3358件

建议 608件

咨询 419件

表扬 48件

求助 1475件

无效数据 888件

诉求方面

城市管理 占13.54%

城乡住房 占12.11%

交通管理 占9.20%

（这三类问题占诉求总量的40.20%）

办理效果

群众满意率 90.55%（较之前提高0.9个百分点）

诉求解决率 90.45%

回复办理率 99.20%

超期率 8.53%

不满意率

网络理政平台办结的，不满意率9.45%

其中部门办结的，不满意率7.36%

其中区市县办结的，不满意率10.44%

不满意数量排名前三的区（市）县：

温江区 25件

双流区 17件

成华区 11件

不满意数量排名前三的部门：

成都市公安局 11件

成都市规划管理局 6件

成都市城乡房产管理局 6件

回复速度

平均回复时长

最短的三个部门：

成都市水务局 1天

成都市科学技术局 1天

成都市林业和园林管理局 1.33天

平均回复时长

最短的三个区（市）县：

大邑县 4.07天

蒲江县 4.33天

崇州市 4.45天

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